为进一步加强个人财富继承业务审核规范与指导，便利客户办理财富继承业务，做好对客服务工作。福州高新区支行组织学习《个人财富继承业务审核指引》和《个人财富继承业务审核明白纸》等相关文件。
本次学习围绕继承查询、继承提取、涉外存款的继承业务和特殊情况等审核要点进行学习，财富继承是涉及个人金融资产所有权的重要民事法律行为。当客户提出办理财富继承查询、过户或提取业务时，应当根据规定认真核实各类证明材料的真实性、合规性及完整性，确认客户具备继承资格后予以办理。通过学习继承场景应答话术，现场模拟常见继承场景的继承问题，员工对于应答话术有了基础了解并通过总结，员工根据理论知识结合现场模拟情景有了更深入的了解与学习。最后学习办理业务时需告知客户的内容及后续衔接事项，不断提高每个员工的业务技能。
为增强业务能力，福州高新区支行开展多元化业务学习，以理论知识与实际操作相结合。理论、实践、规范，使业务培训达到良好效果，使员工在学习中进步，在进步中学习。
福州高新区支行 郭湉