高度认识和关注金融消费者权益保护问题，让客户享受到优质的金融服务是我们日常业务中需要一以贯之的重点问题。因此2023年8月14日，人瑞路支行利用夕会组织网点员工开展“以案为鉴”消保大讨论。
案例A涉嫌侵害消费者自主选择权。客户经理在营销过程中，应根据客户实际需求，推荐适合客户的产品，严谨在沟通过程中将产品销售与贷款发放等进行捆绑，不得在营销过程中出现“做贡献”“做回报”等字样，避免造成不必要的误解与矛盾，从而引发投诉，出现声誉风险。
案例B涉嫌侵害消费者信息安全权。银行应严格按照法律法规，切实保护消费者个人信息安全，严禁将客户个人信息泄露给任何机构或第三方个人。
案例C涉嫌侵害消费者知情权。案例中因系统升级，客户经理未及时告知贷款客户，导致客户贷款资金无法通过网银支付。同时因客户经理服务意识不强，在沟通过程中言语表述不当，导致投诉后矛盾进一步升级。
以上3个案例都是日常工作中会真实遇到的。会因员工忽视消费者具有的自主选择权、信息安全权、知情权导致发生不必要的矛盾。因此消保学习十分重要，在日常工作中，员工更需要从自身做起：1、理解并认可金融消保的重要性，深入学习消保工作的内涵，并贯彻到日常业务办理中；2、注重营销技巧，提高与客户沟通的能力，在合规的前提下开展业务与营销；3、坚守底线，不得向任何机构或个人透露客户信息，严禁私自截留客户个人信息。在日后的工作中，我们会严格注重自己的一言一行，加强自身消保学习，切实保护消费者权益。