为加强客服经理队伍建设，促进队伍专业能力和风险防控水平提升，增强客服经理展职能力，根据全行培训计划安排，州分行运行管理部于2023年8月19日举办伊犁分行2023年第二期客服经理展职能力提升系列培训。
培训内容主要有：
《人民币单位结算账户相关制度及案例讲解》。加强单位结算账户管理首先加强风险意识传导，加大企业账户合规使用宣传力度，使企业充分意识到出租出借账户的风险及危害性从而合规使用账户。其次，把好开户环节，严格落实账户分级管理要求，对单位结算账户认真审核客户相关相貌特征，严格客户准入关，确保业务办理。最后，落实账户排查规范全生命周期管理。
由徐老师为全体客服经理讲解《业务运营重点领域检查案例及整改要求》。为全面提升网点竞争力，提升网点业务运营质量效率，有效防控业务运营风险，紧盯突发和新型业务风险，结合运行督导员在日常检查在发现的问题，运用系统的综合数据，按照“管住人、看住钱、扎牢制度防火墙”总体要求，强化运行基础规范冶理，把好业务运营风险管理关口。
孙行长为大家讲解《集约运营重点业务讲解及典型案例》。主要介绍了信用卡扫描的版式、信用卡营销资质退回原因的案例分析及信用卡业务不直通原因等，网点应严格按照 《银行卡业务操作规程》，审核客户资料真实有效、完整合规，审核申请表各项内容填写齐全、准确、规范，审核申请资料填与内容与身份证件内容的一致性。
同时介绍了远程授权业务情况。占比较高的拒绝交易有：以7654个人客户挂失业务受理/处理、4102 单位客户基本信息调整、1209储蓄账户修改印密、4214修改个人客户信急开立三要素等常用交易。针对高频拒绝交易，需重点关注客户证件是否齐全、相关文件的文义解读、业务申请书的规范填写、尽职调查要求、个人客户信息查询调整依据合规性等向题，提升业务质量。
《网点反洗钱工作履职要点》重点向大家强调反洗钱是维护社会稳定的客观需要，有利于遏制和打击洗钱活动的上游违法犯罪活动，维护正常的社会政治经济秩序、 能够斩断犯罪活动的资金融通渠道，摧毁犯罪集团的经济基础。反洗钱有利于市场经济的健康运行以及有利于维护金融机构诚信及金融稳定。
通过此次客服经理履职能力提升系列培训，对相关制度的深入学习，提高自身的业务素质和执行制度的自觉性有了更高的要求，也增强了识别和控制业务上各种风险的能力。