8月18日班后，明珠支行召开服务服务工作专项会议，会议由支行行长曲静主持，支行领导班子及全体员工参会。
首先，曲静行长传达了今日市行召开的渠道会议精神，纪行长要求全行员工要有提高服务意识，要落实好首问负责制度，在客户有需要的时候要及时做出反应，快速解决问题，严禁出现因推诿、冷漠等产生的投诉事件。会议中通报了今日下午对营业室突击检查的情况，存在电子屏内容未及时更新、自助区内容需更新等问题，已上报市行办公室尽快完成更新。
会议上对支行下一步服务工作做了安排，把投诉管理纳入日常考核中，如出现因主观原因发生的投诉事件，要对相关责任人进行经济处罚并在年度考评中扣减相应的分数。曲静行长指出作为“百佳”网点，全行员工一定要提高主动服务的意识，从细节开始，做好日常工作，网点负责人要合理安排上班人员，做好各岗位人员间的联动，切实做到首问负责制，让每一个进入明珠营业室的客户都感受到有温度的金融服务。