8月12日上午，一位中年女士拿着老人的社保卡来到罗山农行朱堂分理处，咨询老人社保卡密码重置业务，经大堂经理询问得知，该女士的母亲需要办理社保卡密码重置的业务，但因其母亲病瘫痪在床无法到网点办理，又急需社保卡里的钱治病，想来咨询一下有什么解决办法。由于社保卡密码重置业务需要本人亲自办理，大堂经理听闻后立马表示可以上门办理，留下了该女子的电话和家庭住址，并把该情况反馈给了网点主任。
网点主任得知后，当天下午网点周主任和孟经理携带移动营销PAD前往该女士家中，开展上门服务。到达该女士家后，该行的工作人员进一步了解到，其母亲瘫痪在床，但意识尚好，我行工作人员立即调试好设备开始工作，经过工作人员的耐心指导，顺利完成了社保卡密码重置业务，客户表示农行的服务很周到，对该行上门工作人员连声道谢，对农行高效、暖心的服务深表感激。