新城区工信和商务局安排专职人员专项跟进12345（96100）市民群众投诉举报问题，确保举报投诉第一时间接收、第一时间处理，切实维护好群众权益，及时对处理完成的投诉案件进行反馈和回访，了解群众对办理情况的满意程度，做到事事有落实，件件有回音。
8月18日，区工信和商务局接到10件投诉工单后，立即赴辖区中山门街办、西一路街办、太华路街办、胡家庙街办、长乐中路街办等辖区10家涉事商户进行调查处置。在处理单用途预付卡投诉案件过程中，工作人员与投诉者进行了充分的沟通联系，耐心、细心的听取其诉求，主动仔细分析消费投诉细节，收集证据，对消费过程进行充分核实，并依据《单用途商业预付卡管理办法》规定，公正客观处理了消费矛盾纠纷，为消费者挽回经济损失，获得了消费者的点赞和人民群众的好评。
在今后的工作中，工信和商务局将继续从服务、管理、建设方面入手，采取有力措施，完善各项制度，规范工作程序，加强人员培训，不断推动12345（96100）政务服务热线工作迈上新台阶，提供一流的营商环境。