8月17日下午，市分行党员委员、副行长王文刚主持召开三季度客户投诉治理工作会议。会议通报了上半年客户投诉治理情况，对监管转办投诉剔除时限管理、系统工单回复标准、超期及催办工单进行了风险提示。沙市支行、分行营业部、松滋支行分别就如何压降个贷提前还款、汽车专选分期解押、网点服务做了表态发言。
会议强调：对待客户投诉要学会换位思考，要明白做好这方面的工作是为了什么？要提倡以人民为中心，把人民放在第一位，要获取客户的信任，要能够通过有效治理后下阶段有所改善。
会议提出了四点要求：一、牢固树立客户至上意识，坚守服务为民的初心。二、强化服务意识，提升服务水平。三、加强联动，上下、横向沟通，提高投诉处理效率。四、强化服务培训，提升服务质量。
会议以现场方式进行，市分行消保委员会部室负责人、各支行分管领导参加会议。