2024年春天，一位姓李的大姨急匆匆的来到了牟平宁海支行，大姨称自己的老伴有一笔医疗补助打进了农行卡里，但是老伴却不记得自己银行卡的密码了。得知这种情况，我行客户经理当即回应客户，密码挂失重置必须由本人亲自办理。然而李大姨却说，老伴因大病原因行动不便，卧病在床，只能靠家里人照顾维持生活，无法亲自来网点办理业务。客户经理询问了解了大姨的情况之后，当即告诉大姨：“大姨您放心，对于您这种情况，我们可以安排员工上门核实，核实情况属实之后，办理相关手续，就可以由您代理老伴挂失重置密码。”
将手头工作安排妥当之后，网点主任与客户经理随大姨一同前往家中。在家中看到了老伴的真实状况，向村委核实了大姨跟老伴的身份之后，网点主任和客户经理按照流程办理手续，不一会的功夫，就带着大姨回到了营业网点，并在柜面为老伴成功办理了密码挂失重置业务。大姨向我们表达了诚挚的感谢。
温暖客户，服务客户，农行人一直走在路上。