为进一步贯彻落实省、市局（公司）决策部署，全力推进眉县卷烟营销工作职能转型，规范和提升客户服务工作，近日，眉县局（分公司）积极开展卷烟营销“客户服务规范年”暨“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动。以“我是客户的工程师”、“我是客户的宣讲员”、“我是客户的培训师”三个维度，着力提升县域客户现代经营水平、规范经营意识及品牌培育能力。
一是当好客户的“工程师”。逐步提升营销人员业务素能，以“丝路通”系统为抓手，提升客户经理硬件组装能力、软件操作能力，身体力行为客户提供“一条龙”服务，进一步提升客户服务满意度。
二是当好客户的“培训师”。以卷烟营销法律法规宣贯为突破口，转变以往工作思路，把宣贯培训的舞台更多的提供给客户经理，让客户经理先自学，做到知法、懂法、守法，再以自身对宣贯内容的理解对客户进行培训，从“自学”到“授课”、从生疏到熟练、从怯场到大方逐步转变，着力提升“两支队伍”开口能力和规范经营意识。
三是当好客户的“宣讲员”。联合陕西中烟，开展好猫（长安印象）、延安（中支红韵）新品宣讲会和新品站柜宣传活动。转变会议模式，由客户经理介绍新品卖点及品牌文化，中烟代表开展互动答题活动，以这种形式让参会客户体验到客户经理的专业化转变，进一步提升客户会议参与度和宣讲成效，为客户经理品牌培育能力提升打下基础。同时 依托加盟终端和新现代终端，开展驻点新品宣传活动，由客户经理担任店员，驻店开展新品宣传及品吸活动，持续提高营销队伍专业化素质。