按照总行网点运营改革统一部署，湖北分行践行“九个坚持”，把握“四个关系”，围绕“三大愿景目标”，立足轻型运营，再造业务流程，优化网点人力资源配置，促进网点减负赋能。湖北分行于8月17日成功完成“预约和到店识别引导服务”新模式全辖636家网点投产。
湖北分行高度重视此次投产工作，8月9日、8月10日晚19点一20点，组织新模式业务视频培训，培训人员包括二级分行运行管理部分管总经理、业务骨干，网点运营主管，培训中部署投产工作安排，明确各行职责任务，同时按参数设置环节重点讲述操作“明白纸”，确保新模式投产前全行运管部人员及网点运营主管熟知操作流程。
湖北分行创新研究多种策略全面快速指导网点完成预约及到店识别参数设置。一是按照业态划分设置旗舰店、综合店、便利店三种模板，供网点使用，降低工作量；二是由二级分行选派3一5名资深运营主管组成柔性团队，指导辖内网点；三是省行通过现场指导与视频指导二级分行运管部人员；四是建立按日通报机制，每日跟进各行投产进度。通过四种策略灵活运用，组织13家二级分行、3家直管支行分三批完成投产。
新模式投产后，实现了手机银行、工行服务小程序等多渠道线上预约取号，可提前选择业务种类和到店时间。网点通过触达功能了解客户需要办理的业务，提升整体服务效率和网点资源配置，开启优质预约和精准到店识别引导服务新流程。
湖北分行着力构建网点轻型运营格局，开创全旅程场景化运营服务体系，助力全省“四小”业务下沉、网点竞争力提升。