2023年8月17日，一位客户提着一袋子硬币来到我行(中国农业银行彭阳城区支行)柜面询问。经支行员工了解后得知，该客户是经营超市的，在经营活动中收到了大量硬币，这一袋子的硬币使客户犯了难。袋子里装着1角、5角和1元的硬币。对此，为了不影响其他客户业务办理，我行客服经理尽量加快速度清点。
挑拣，点数，码放，墩齐，包捆……我行客服经理开始了紧张而有条不紊拣整理工作，硬币清点工作很快完成。该客户对我行工作人员真诚服务和敬业精神竖起了大拇指。硬币兑换工作一直是银行工作的难点，金融服务无小事，零钱兑换确实费事费力，但我行坚持以客户为中心的服务理念，面对困难，我们不怕脏不怕累，为客户服务有效快速的服务，在传递银行服务态度的同时，全力提高客户满意度，全心全意为客户服务。