普兰店支行营业部开展《个人财富继承业务审核指引》系列培训

　　为深化落实分支行关于《个人财富继承业务审核指引》的通知要求，切实提高一线人员的业务操作能力，提升复杂业务客户体验感，普兰店支行营业部全年面开展《指引》培训工作。让一线人员懂业务，会操作，会解答。

本次培训从两个方面进行

        一，就继承业务中审核要点，如继承查询、继承提取、涉外存款继承业务以及部分特殊情况的处理办法进行了明确，避免继承业务办理过程中出现，凭证资料上传不完整、凭证资料审核有误等问题。

        二，针对继承场景中所可能需要的应答话术进行了学习，同时针对非实时办结的客户需提示告知的内容以及后续衔接事项进行明确，以为客户提供更加便捷贴心的服务。