干练的制服、脸上永远挂着微笑,这是侯宁丽给人的第一印象。侯宁丽说,微笑,是她送给过往司乘人员最好的礼物。“收费站是窗口,收费员的一举一动不仅代表路达高速、河南交通的形象,也代表河南的形象。”她说,从11年前走上堌阳收费站的收费岗位开始,她就和不息的车流“同呼吸、共命运”。
由于堌阳收费站处在河南省和山东省交界，通行的大型货车较多，车流量较大，跟司乘人员沟通解释的情况较多。11年来,每一个班,她都用甜甜的微笑解答司乘人员的询问,说服刁难的司机,帮助他们解决困难,并在工作实践中总结出“现场观察、现场点评、现场示范、现场讲解”的“现场四步工作法”。
工作中她坚持“八个一点”(微笑多一点；嘴巴甜一点；做事多一点；效率高一点；脾气小一点；态度好一点；心态正一点；关心多一点)的温馨服务要诀,让每个普通的敬礼、每句温暖的问候、每个简单的手势都体现出文明服务。
她努力上进，严以律己、刻苦钻研，争做业务上的能手、文明服务的标兵；同时不断向优秀的员工请教业务知识、处理特情的方法，反复练习微笑、点钞、车型判别、全车牌输入，还通过调阅录像查找不足，补齐短板，反复锤炼自己的业务技能。付出总会有收获，在2022年全市交通系统第七届“路达杯”高速公路职业技能竞赛中，取得了第一名的优异成绩，荣获“开封市五一劳动奖章”。
春去秋来,在每一次真挚热忱的迎来送往中,侯宁丽和同事们一道,让过往司乘人员感受到“看得见的微笑”和“听得见的微笑”,成为王兰高速路上的一道美丽风景。