2023年7月18日，上午10点，江城大道支行大堂客户较多，排队人数20人。大堂经理根据客户业务有条不紊的进行客户分流和业务办理。在询问客户需求过程中，大堂经理发现一女性客户要求兑换残损币，数额较多。大堂经理连忙呼唤营运主管徐静。徐主管热情接待客户，并将客户引导至劳动者港湾。经查看客户残损币，发现均为1元纸币，大部分纸币破损严重，所有纸币均无法过点钞机，需要人工一张张验钞清点。与客户沟通后得知，该资金为家里老人多年前留存。搬家才发现，具体金额不知晓。老人对该笔资金很是看重，要求客户将该资金存入老人账户。考虑到网点客户较多，为不影响其他客户体验，徐主管邀请客户在劳动者港湾休息。在监控和客户监督下，为客户清点残损币。
10点40，客户残损币清点完毕，安排客户在vip窗口办理。
10点55，客户离开网点，离开前对我网点再三表示感谢，认为我行履行社会责任，在网点如此忙碌的情况下，依然满足其耗时较长的金融需求，当之无愧大行担当。
江城大道支行将一如既往以客户为中心，做有温度的银行！