一直以来，镇平农商银行马庄支行积极承担社会责任，为行动不便的老年人等特殊群体客户提供上门服务，想客户之所想，急客户之所急，在坚持业务合规前提下灵活服务、关爱服务，受到了群众的高度赞扬。
近日，客户王先生带着其妻子的身份证急匆匆赶到马庄支行大厅，经过大堂经理的询问，才知道王先生妻子的社保卡丢失了，需要办理挂失补卡业务。按照规定，此项业务只能由本人持身份证办理。经大堂经理仔细询问后得知，王先生的妻子常年瘫痪，卧床不起，无法亲至柜台办理业务，现家里急需这笔钱用于治疗和日常收支。
得知这一情况后，马庄支行主管会计主动提出上门办理核实业务，一边安排人员查询客户卡片状态，一边与业务条线确定上门服务流程。随即，马庄支行主管会计与另一名责任心强、业务能力高的工作人员前往王先生家核实情况，工作人员按照服务流程现场核实了委托事项的真实性，同时完成了签名、按手印、拍照等流程。随后又陪同王先生回到银行网点顺利办理了社保卡挂失补卡业务，王先生及其家人对支行人员表达了衷心的感谢和高度的赞扬！
银行服务无小事，上门服务暖人心。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务对于马庄支行来说不是第一次也不是最后一次。马庄支行将积极打造优质银行，用优质的服务让客户满意，扎扎实实地为每一个客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时，提供便民、高效、贴心的服务，积极践行身为银行人的光荣使命。