8月11日10点左右，一位客户手提五袋硬币来到营业大厅，询问我们能不能进行兑换，而经网点客服经理沟通后了解，客户是因为家里生意原因积攒了一些硬币，对此，我网点客服经理答复客户可以给其兑换。
经过客服经理初步估算，要整理好这些硬币需要花费一些时间，由于硬币数量比较多，而且柜面上还有其他客户在排队等待，为了不影响其他客户的业务办理，我网点临近退休的老员工也牺牲了自己的休息时间，加入到清分硬币之中，对硬币进行清点捆扎。由于客户前来时已经接近午饭时间，客服经理在清点完一部分硬币并兑换后客户先行离开吃饭，饭后客户返回我行继续进行清点，前后花费五六个小时，为客户兑换了近千元硬币，虽然金额不多，但着实解决了客户的难题。
清分的是硬币，承担的是责任。我行坚持客户至上，积极为客户办实事，面对客户的业务需求不推诿，不回避，迎难而上，主动作为，在传递银行服务态度的同时，全力提高客户满意度，全心全意为客户服务。
——中国农业银行垦利开发区支行