破题进行时丨战酷暑匠心服务 抗三伏再踏征途

当你避暑在家，刷着手机看着天气预报的时候；当你赋闲在家，开着视频和家人通话的时候，有没有想到过这一切的背后是什么样的一群人在支撑着基础通信网络。厄尔尼诺现象使得2023年的夏天比去年更加炎热，连续的伏天环境将气温一度狂飙接近40度，如此极端的条件下给众多智慧家庭工程师的工作带来诸多困难和考验，同时加之暑假的到来，毫无例外又到了宽带的装机高峰时期。

为积极保障暑期环境下的装机、营销工作的正常开展，同时全力推进“破题”进度，分公司党总支和领导班子针对此特殊时期召开了专项工作动员会，旨在强调暑期伏天内的装维营销服务工作的质量和人员作业安全问题，业务部门和各支撑中心认真研究极端天气下的具体工作方案细节，避开高温时段，提高工作效率；由维服党支部带头，发挥党员模范作用，率先冲在装机营销第一线。全体员工特别是“星级装维”，纷纷拿出不怕苦不怕热的勇气，战斗在基层服务的第一线，带给用户一次又一次的心级服务。

“思想上坚信不移，意志上才能坚韧不拔，行动上才能坚定不移”。从晨会开始，清点人数、检查工器具与防暑药品，安全知识宣讲等等的准备工作，虽然清晨气温不算太高，但没一会儿衣服就被汗水浸透了，每位智家工程师到达现场，宽带安装完成后都是汗水浸湿了衣衫，但是能让客户用上优质的宽带网络，在炎炎夏日给客户带来一丝清凉，是他们最大的心愿。值得一提的是，大家经过上次的装维营销培训，在营销工作中都有了长足的进步，在针对特殊客户群体的装维营销服务中起到了明显的效果。

光山支服中心的智家工程师王伟师傅所维护的网格中有不少老年用户，长时间跟这些老人打交道，让他总结了一套自己的“银发服务”经验。家住龙堤家园小区的李老太是一位独居老人，儿子在外地工作，平常就指望用这个网络和外界沟通。7月一天，王师傅在结束了一天的装维工作后回到家，炎热的天气使得全身早已汗透，洗过热水澡躺在椅子上还没来得及享受一下闲暇时光的他，接到了李老太急促的电话，原来是老太太突然看不了电视，晚上没有电视这把老太太急坏了。没有犹豫，王师傅穿上还未洗的工装，带上工具，不顾已经是夜里8点多的时间，匆忙赶往李老太家中。

经过一番检查，确定了故障原因，原来是信号源切换问题，切换好信号后，王师傅发现老太太家的路由器十分老旧，严重影响上网质量，他当机立断拿出我们移动的A10路由器，向李老太介绍说上网看电视和儿子视频，之前是不是挺慢还有些卡顿，老太太不太懂这些，只是表示确实信号不好，还以为网络就原本就这样。王师傅考虑再三，让老太太拨通的儿子的电话，跟其沟通讲解，明确的表达了换一台路由器会让老太太看电视上网视频的体验感更好，不卡顿，可以现场换上试试效果；在经过儿子同意后，王师傅迅速换上了A10路由器，和儿子通了视频电话，看着流畅的视频通话，李老太高兴极了，儿子也当场表示给母亲赶紧定下来这台A10路由器。从客户角度出发，从客户实际需求出发来营销产品才是最好的营销手段，王伟师傅在秉承匠心为民的精神同时也收获了一份随销成绩。

新县的星级装维代表张宇师傅同样也是一位营销高手，他担任沙窝网格八里乡装维，以前去客户家把宽带安装好就走了，没有意识到真正服务核心在哪里，经过有心的总结和公司的服务培训，他现在遇到住户，通常会打个招呼，并主动介绍自己，广交朋友；还试着在为客户装维的时候多说那么一些话，主动帮客户解决一些力所能及的问题，好像跟客户的关系更融洽了，和客户搞好关系了，常常会有意外之喜。他说，销售常常是帮人帮己，乐于销售，才能享受销售之乐。随着我的随销意识不断的加强，工资待遇也在不断的提高，我更有信心和动力去做随销工作。

在市区支服中心的五星装维刘通师傅，也在最初的时候对自身工作十分迷茫，随后又迅速调整了思路、端正了态度，他表示，工作是我们的安身立命之本，单位才是我们第二个家。装维在一线，接触用户最多，代表公司形象，对用户用网诉求，处理稍有不慎，容易造成负面影响，直接导致客户满意度的下降，进而影响公司整体的信誉。所以作为浉河区湖东片区网格长，刘师傅在处理好自己工作和同事疑难问题装机的同时，也积极主动作为，带领网格线路抢修队对出现故障的光缆线路、光缆交接箱、光缆接头盒等光缆终端设备进行了维护，赢得了用户的好评。同时刘师傅十分注重加强自身的理论学习，积极参加省市公司组织的各类业务培训和技术比武学习活动，在参加全省FTTR培训比赛中荣获“三等奖”。