周日上午十点左右，一名女性客户匆忙来到农行烟台分行营业部，询问是否可以兑换被火烧过的钱，大堂经理了解情况后，立即带着客户来到柜台，立即通知在班主管进行协助。
客户表示其父亲在床上吸烟，烟头不慎掉落点燃床垫，里面有老人平日攒的现金，虽然面额不大，都是老人的辛辛苦苦收集整理，客户不忍老人伤心，就想来问问时候可以兑换，能换多少是多少。
网点柜员打开手提袋，“火烧币”受损严重，先一点点剥离，区分，将可正常辨认的纸币与无法用肉眼辨认的纸币分散开来，后进行逐张轻点，仔细辨认，鉴别，对比，整理，将所有的“火烧币”清点完毕，将清点后的现金总额交于客户，客户表示非常感谢，最大程度的为客户挽回损失。
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