8月8日，农行三厂什字支行的员工们都在一如既往地认真进行本职工作。此时柜台前两位不断向里张望却又一言不发的老人引起了柜员的疑惑，赶忙呼叫大堂的工作人员上前询问老人的需求。了解过后才得知两位老人竟都是聋哑人。
对公柜员郭艺萌闻声前往柜台，看了眼老人手中抽的号，结果发现此时还没有轮到老人，于是和大厅等待的人沟通优先让两位老人处理业务。
01:06
由于两位老人均为聋哑人，柜员见状只好用纸和笔耐心与老人沟通，老人此行目的是将惠农卡中的所剩的钱全部取出以及查看近半年的交易流水。虽然是很简单的业务，每一个步骤都需要和老人用纸笔沟通，此时更需要柜员有足够的耐心，守护“特殊群体”是我们每一个服务人员应尽的责任。
一番沟通结束后，两位老人都处理完了自己的业务，临走时满脸笑容向工作人员竖起了大拇指。老吾老，以及人之老。农行三厂什字支行将继续为老人以及特殊群体提供便捷、贴心的服务，践行“金融服务为民的理念”，进一步提升客户的幸福感，打造有温度的暖心银行。