多措并举 统一思想 凝心聚力
暑运的攻坚战已打响,在段党委和车队党总支的领导下，观光2组这支由两名列车长六名乘务员组建的队伍将紧密团结、密切配合、大战暑运。车队干部利用出乘会组织班组成员共同学习段下发的关于《2023年暑期旅客运输工作安排》，重点对防洪防汛、防火防爆、旅客投诉、车窗、门加锁等工作进行了布置，针对旅游列车客流以老年团体旅客为主，要求对重点旅客要重点叮嘱，防止意外伤害发生，严格执行列车“三品”检查制度，做好防抛物宣传，加强车厢内防火安全宣传力度，尤其是包房内吸烟旅客，多为旅客提供贴心的人性化服务，让旅客感受到我们的真诚与热情，列车长侯丽娜组织全体乘务员加强业务学习，熟记新线次列车时刻，从服务质量到防洪防汛再到防抛物宣传进行了再要求和再学习，要求全员熟练掌握业务技能和应急预案，车门口做好扶老携幼工作，保证旅客平稳有序上下车杜绝安全隐患，大家要多措并举，统一思想，凝聚合力，攻坚克难，奋战暑运！
倾情暑运如约而至，满载着浓浓的温情，因为疫情按下暂停键的兴安盟号旅游列车重新开启了它的旅程，承载着180名游客的“兴安盟”号缓缓驶出大连站，前往具有"中国天然氧吧"之称的阿尔山,天苍苍，野茫茫，风吹草低见牛羊，一路走走停停，透过列车车窗，在飞驰中欣赏着奇美的山峦，回望离车内是我们穿梭忙碌在车厢内的身影，忙碌在旅客身边的温馨，这一幕服务与山水同美。
细化工作要求 严格落实作业标准
大连站始发列车长侯丽娜召集三乘人员，布置本趟旅游号乘务要求，希望大齐心协力，共同圆满完成旅游号乘务工作，各工种紧密配合，一切工作都有条不紊的进行着，乘警加强车内巡视，保证旅客旅途安全，车辆人员检查好车厢内设备设施，以便旅客正常使用，列车长始发前对列车设备设施进行细致入微的排查，始发后与三乘人员共同检查列车防火器材、设备设施，保证全列车窗、门锁、作用良好。并对防洪食品、应急备品箱，药箱药品等进行仔细核对查漏补缺，确保应急物资齐全完备、作用良好，全力以赴为旅客安全出行保驾护航。
筑牢安全防线，确保旅行安全
乘务员做好车门管理,旅客提包主动搀扶、雨天车梯湿滑，上车细致引导,下车对老年旅客安全宣传到位，行李架物品监督到位，确保摆放平稳牢固，较重物品妥善找地方帮助安置，以免在摆放过程中砸伤其他旅客，一次性拖鞋遇水湿滑，逐位老人叮嘱以防万一，将每项工作落实到实处，安全宣传工作我们一刻都不放松,筑牢安全防线只有做到这些才能减少隐患发生,保障旅客有一个安全、舒适的旅行环境。
爱心便利贴 助健忘老人寻找铺位
旅游号个别老年旅客时常找不到自己的铺位，班组制作了各种颜色的便利贴发放给每节车厢乘务员，提供给有需求的老人，并写上温馨的话语“乘坐幸福列车，感恩与你相遇”。贴在房间门口，这样老人看到专属颜色的便利贴就能顺利找到自己的房间。
“走心”服务 让爱溢满车厢
以服务为宗旨，待旅客如亲人，旅途中热情服务处处彰显铁路服务真情。对老年人的热忱服务不仅体现细心周到的服务，更体现在乘车旅途中我们相互之间的沟通与陪伴，让旅客旅途中体验感受到家的温馨。2号车厢一位阿姨在乘车后总是自己默默一个人，一路上别人的欢声笑语和她的沉默寡言形成了鲜明的对比，原来此次出行只有阿姨因家中琐事犯了愁，乘务员于琳琳发现后巡视车厢时经常陪阿姨唠家常，帮助阿姨介绍车厢内其他出门游玩朋友们认识，就这样一路上阿姨脸上重拾灿烂的笑容。积极为旅客排忧解难，旅客何女士的双肩包拉链偶遇“小麻烦”，幸好有我们心灵手巧的乘务员穿针引线，使旅客通过微博为我们的热情服务点赞，这是对我们工作最大的肯定。
大手牵小手 跟着阿姨找妈妈
一个小男孩无助的穿梭在车厢内，挨个房间张望，被细心的于连斐发现好似寻找什么，上前询问后才得知，原来小男孩告诉妈妈要去别的车厢溜达玩耍已经很长时间了，怕妈妈着急想要回去时，又忘记自己是哪个车厢哪个铺位，就这样小斐带着男孩一节节车厢的找他的妈妈，最终在5号车厢相遇，男孩儿拉着阿姨的手十分开心，并合影留念。
待客如亲 记录美好瞬间
列车长侯丽娜在巡视车厢中，经常主动对年龄较大的旅客嘘寒问暖，询问车厢温度是否适宜，嘱咐叔叔阿姨上下铺一定注意安全，一遍遍的叮嘱尽量不要穿一次性拖鞋去卫生间，以免滑倒影响游玩的心情，上下车时她总能第一时间出现在上下车有困难的旅客面前，做好扶老携幼工作，像关心自己的父母一样体贴入微，叔叔阿姨们也十分开心拉着她合影，留下温馨的瞬间。
新职“00后”乘务员成长记
宫睿是一名新入路的职工，她身上既有00后年轻人的朝气，又有对这个工作岗位的热爱。今年是她第一次经历暑运，也是第一次乘务兴安盟号旅游号，心里充满无限的喜悦和十足的工作劲头。列车长侯丽娜、孟华在乘务中耐心的指导她的工作，对新的线次作业程序逐一进行讲解。班组老职工互帮互助，与她一起学习服务话术，终到帮忙更换卧具、清扫车内卫生。为了丰富业务知识，她还利用空闲时间学习客规，准确解答旅客疑惑，乘务中流过泪水也流过汗水，虽然工作辛苦，但是每当她热情的服务听到旅客说:“丫头你服务真好谢谢你时，”脸上总会露出灿烂的笑容。
列车遇晚点 服务暖人心
Y597次列车到达阿尔山前，由于暴雨原因，导致列车延续晚点。当班列车长侯丽娜要求全体乘务员加强车厢巡视，确保车门安全，对车厢内重点旅客重点帮助。合理布置好任务后，便立即下车厢安抚旅客情绪，为旅客解决实际困难，4号车厢有旅客反应被子太厚，盖着不十分舒服睡不着觉，乘务员宫睿得知便立即拿来新的被套递给旅客，让他好好休息。乘务员孙媛婷面带着微笑搬着方便面逐节车厢给有需要的旅客，不厌其烦的为旅客做好解释工作，来缓解旅客焦躁的情绪，虽然列车晚点了，但我们的服务不能晚点，每个工作人员都坚守在岗位上，对车内卫生进行彻底清理，保持干净整洁的车容车貌，面对列车晚点，我们用暖心、耐心、细心、温馨的服务，缓解了旅客因晚点带来的不良情绪，赢得了旅客的称赞。
我为列车“美颜” 迎你幸福归途
终到阿尔山旅客全部下车后，我们又立即投入到更换卧具和卫生保洁的工作中，为迎接回程的旅客打造干净整洁的乘车环境。所有乘务员组织有序、听从车长的安排,相互搭档齐心协力，更换全列被套、枕套、床单，整理有型、彻底清扫车内卫生，大家埋头苦干体现出了我们观光2组全体乘务员的责任与担当，用温馨整洁的家，以饱满的精神状态，让每一位回程的旅客踏上幸福的归程。
爱的陪伴 再次启程
每逢暑运更是忙碌时，尽管工作繁忙，但家人们都对我们的工作给予了支持，并引以为傲，坚实的后盾也让大家能安心地投入到了工作中。 班组两名乘务人员因为家住天津，回家路程较远，可能一个月都不能与家人团聚，在岗位上继续坚守，丈夫理解爱人工作的艰辛和不易，主动挑起生活的重担，面对孩子无尽的等待和父母绵长的牵挂，她们舍小家为大家，这辛苦的背后正因为有着默默奉献的家人们，所以大家才能安心工作，他们的理解和支持是我们的动力，在通过视频通话互诉彼此的的思念后又继续开启了K5071次新的旅程。
不惧骄阳 迎接挑战
K5071这趟列车客流量非常大，套乘让新职工宫睿真是有点力不从心。此时班组老职工伸出了援助之手，帮助她调整心态，传授工作经验，帮忙疏通洗面间堵塞的下水道、客流增多时帮助核对、查验车票，就这样宫睿很快就适应了繁忙的工作，在途中她能时刻关注车厢旅客动态，发现不安全因素立即提醒旅客，坚持做安全宣传工作不松懈，乘降引导、扶老携幼、贴心服务每一名有需要的旅客。大家就像一家人一样，相互鼓励、相互支持共同迎接挑战。
情满列车旅途 快乐兴安盟号
有一种美好叫做有你真好，有一种快乐叫做与你同乐，“兴安盟号”列车流动的家，这一幕幕车外优美的风景和车内的欢声笑语，带来了诗与远方的生活，沿途的美景、舒适的车厢、热情的服务，每一个人都感受到了的幸福感和别样的美，奔驰的列车跑出了“幸福加速度”，为流动的铁路增添了活力，面对暑运的挑战，我们每名乘务员都斗志昂扬，在平凡的岗位上，用实际行动演绎着连客人的坚韧与奉献，每一次的暑运都是一场严峻的考验，但我们始终坚持着,用一张张照片记录下了美好的瞬间，保存着温馨的回忆，这是我们的骄傲，更是我们的荣誉！
客运一队观光2组