每年汛期来临，连续降雨都会造成列车晚点，7月13日，由大连开往北京的Z81次列车运行至山海关进站前，由于前方暴雨塌方导致线路中断被迫停留，造成列车晚点将近七个半小时，这是每一个铁路人都无法回避的难题，列车长侯丽娜带领着乘务员迎难而上，在恶劣的环境下齐心合力、坦然面对，一个个最美铁路人用真情的服务演绎出奉献坚守的一幕幕，把“列车有终点，服务无止境”的承诺付诸在真真切切的行动中，在无情的暴风雨中传递正能量，用行动诠释着责任和担当。
在列车晚点的情况下，列车长侯丽娜迅速召集三乘人员说明情况，班组立即启动应急预案，各个工种马上行动起来，乘务员做好安抚和服务工作，乘警加强车内巡视保证车内秩序，检车人员加强车内空调调试，保证车厢空调作用良好温度适宜，一切都有条不紊的进行着。
列车长侯丽娜带领乘务员逐节车厢了解旅客需求，安抚旅客情绪，并向旅客进一步解释晚点情况、车票改签、换乘手续等等，以实际行动得到了旅客的理解和支持，看到工作人员说的口干舌燥，旅客们也非常理解工作人员的辛苦，车厢内由原来的躁动不安渐渐恢复了平静，确保了车上旅客情绪稳定。在抗洪食品一售而空的情况下，车长侯丽娜多次与车站联系，并托朋友去附近的超市采购方便面、食品等旅客急需物品送到列车上。自掏腰包所购买的方便面以低于成本价格出售给旅客。做好了基本饮食供应，用耐心、真情去打动每一名旅客。
在巡视到五号车厢时一位阿姨情绪激动的拦下了列车长要求铁路赔偿自己将近五百元的挂号费，经过耐心的向旅客解释，安抚旅客情绪后，得知阿姨还未吃午饭还将自己带的食物拿出来，并和阿姨促膝长谈，阿姨最终被真情所打动，还号召其他旅客一起稳定车内秩序。
列车晚点服务不晚点。在停了五个多小时后列车终于开动了，但是到达山海关站时列车再次停留待命，由于开车时间未定，旅客纷纷要求下车，这给乘务员的工作增加了难度，夜间当班一夜已经疲惫不堪，穿过十几节车厢搬运旅客需要的食品和水，一边要向旅客做好解释工作，一边又要做好车内卫生的保持，乘务员用行动感动了旅客，使旅客激动的情绪趋于平稳，到达山海关在晚点九个多小时的情况下，列车长侯丽娜带领着车上仅有的六名乘务员， 将车内486名旅客全部秩序井然下车中转，并未造成一起旅客投诉。
回程中列车长侯丽娜顾不上自己吃饭休息，连忙安排已经将近三十多个小时没合眼的乘务员先轮班休息，并嘱咐交接事项，在大石桥站还买了热乎乎的盒饭，看见乘务员在历时了30多个小时才吃上第一口饭，喝上第一杯水，她眼睛湿润了，但是看着大家脸上露出疲惫的笑容，她又欣慰的笑了。
这一场突如其来的灾难，列车上尽显着天灾无情人有情，虽然晚点的这几个小时乘务员的衣服都忙湿透了，脚腿也走肿了，眼圈儿也都熬黑了，但是当她们看到旅客满意的离去心里还是很高兴的，特别是在最后到达大连站前收获到旅客的赞扬肯定与理解，真心觉得这一切的付出都是值得的。在列车滞留期间，我们客运一队Z81-2组全体乘务员克服了重重困难，以优质的服务赢得了旅客的谅解和肯定，团结一心奋斗在第一线，在自然灾害面前迎难而上，保证了旅客运输安全，确保了晚点列车平稳有序，我们用行动诠释着责任与担当！