2022年8月15日,受辽宁地区强降雨影响，沈大线瓦房店站发生水漫线路,Z79次列车停靠在熊岳城站。清晨5：40分列车长侯丽娜在接到因前方线路中断列车不能继续运行的通知后,立即召开“三乘一体”党支部会议,组织6名乘务员，迅速启动防洪应急预案,做好分工、明确责任，及时向段调度指挥中心汇报。
为睡梦中的旅客分发食品 制订亲情服务方案
窗外的雨还在不停的下着，车内的旅客还在熟睡，我们的乘务员此时已化身守护者，责任与担当赋予了她们这群女子兵无限的力量，将一箱箱水和面分发到各车厢，以保证旅客的食品供应；将车内84名旅客的情况、特点逐一回顾、汇报、分类、统计，对有需要中转换乘的旅客做好登记,准确制定好每名旅客的服务方案。如：来连避暑的旅客可以建议根据情况调整一下安排，探亲访友的，提前联系亲朋好友调整接站时间，老人及时送水到铺，中转换乘的旅客要协助安排接续列车等等。
为清晨醒来旅客 送上一杯热水 一句暖心的解释
清晨所有的乘务员活动在车内，当旅客醒来，拉开房门时，就能看到我们乘务员亲切的笑容，并在第一时间准确回答旅客关心的问题；为旅客送上第一杯热水，送上一碗热乎的泡面。利用广播向全体旅客通告：因前方降雨线路中断，铁路部门正在全力抢修,及时消除大家的顾虑。
为参加法务会谈出言不逊的男旅客 提供最快捷的交通方式
随着时间一分一分的过去，有的旅客会因为开会、就医、洽谈等多方面因素开始不安起来，对列车的持续晚点表示强烈的不满，其中有一位男士到大连要进行法务会谈，离约定的时间越来越近了，执意要求下车，自己采取其他交通工具到大连，列车长及时与段派班和客调联系，但是由于运输组织的要求以及现场的实际情况不具备下车的条件，旅客表示不理解，语言上更是出言不逊，认为我们不作为，此时列车长转身平复了一下自己委屈的情绪，正能量的天使赋予了责任，继续安抚旅客的焦躁情绪，让旅客了解当地暴雨的具体情况，并协助查找到站后最快捷的交通方式，经过耐心和热心，终于暖了旅客这颗焦急的心。
为预约老中医的旅客 通融调整就医时间
列车长侯丽娜在巡视车厢时,有位旅客寻求帮助，称这次来大连是要去一位有名的老中医那看病,因为只能在上午坐诊,约的是早上九点钟去,但是现在列车晚点了耽误就医,打电话过去怎么说也不行,很着急不知该怎么办。侯丽娜得知信息后，连忙劝慰说：“您先别着急，我试着和那位老中医联系一下，列车现在晚点，在保证大家安全的前提下我们才能正常发车,我请求他给您通融一下，看看能否晚一点过去。随后立即拨通了老中医的电话，向他说明了情况，请求调整就诊时间,老中医同意将就诊时间调整到下午。旅客非常开心地拉住里她的手激动的说：你服务太到位了，解决了我的大难题谢谢你们,我一定要和你合个影,给你点个赞！
7名乘务员各显其能 旅客竖起大拇指
乘务员李秀娜在巡视车厢时发现一名旅客手推车把手断了,便主动拿来胶带帮助缠紧防止出站时发生危险,旅客对乘务员细致周到的表示感谢。魏晓宁在巡视车厢时,发现有的孩子在车内来回跑动时，手把手领着交给父母，并与孩子拉勾：“我们是好朋友”，细心的照顾车内岁数大的重点旅客,陪老人聊天,避免老人有焦急的情绪。于琳琳做为班组的服务明星，将服务技巧体现的淋漓尽致，为喝茶水的旅客及时续上一壶热水、为要休息的旅客调节好广播音量，旅客临别时说：虽然列车晚点耽误了我们的时间，但是让我们体验了更高贵的服务！刘美希做为一名青年的党员同志，本次乘务做为段职能部门支援81的缺员，在整个工作中更是冲锋在前，她说得最多的是：“这个我来”！为我们这支铿锵玫瑰，又添了一份力量。韩冬做为一名我们班组临时的一员，他用热情的服务、风趣的语言、缓解了旅客焦急心情，活跃了气氛，旅客纷纷竖起了大拇指。
由于列车晚点时间较长，终到保洁整备时间紧、任务重，为保证当日Z81列车高标准的开行，列车长侯丽娜带领乘务员在车厢里忙碌着将已经下车的旅客使用的卧具全部更换,大家齐动手，联劳协作。站停期间乘务员加强车内卫生清理的同时,消毒工作不容忽视,对三间、车厢通道进行全方位消毒,虽然暴雨导致列车前行受阻,但是消毒工作不能有丝毫懈怠！
连续工作17个小时，面已成坨，脚已浮肿，用清凉油擦抹，用凉水洗脸解困，但服务从未停止
班组7名乘务人员从前一天晚上的19：00到当日的14：00连续工作了17个小时，大家顾不上吃一口饭、喝一口水，心中想的只有旅客，车长看着乘务员泡成坨的方便面，咬了一口的火腿肠，满带血丝的双眼、浮肿的双脚，于莲斐送给大家的“解困神器”——清凉油，大家犯困不停的用凉水洗脸，心疼的泪水在眼里只打转儿，利用间隙时间让大家用自己的手机给家人报个平安。晚点了5小时34分的Z82次列车于13：33分到达大连站，洪段长、宫队长、于书记带领全体车队干部来接我们，一路的风尘此时化作了亲人般的关怀。回到段里退乘后,在车队学习室看见车队早已为我们打好的饭菜摆在桌子上,那感觉好像在外辛苦奔波一天下班回到家里,家人早已做好饭菜等着我们,心里满满的感动,情不自禁的露出了孩子般的笑容。
列车有终点,服务无止境。临别时旅客对我们挥手道谢,一句简单的：下次希望还乘坐你们这趟列车！这是对我们最大的肯定和莫大的鼓舞，在自然灾害面前迎难而上，保证了旅客运输安全。用我们的服务使旅客体验了更美好。
亲情服务团队Z81-2组