工行大同巷支行坚持打造“有温度的银行”，从小事做起。打造暖心服务，不断提高客户体验，为所有群体提供优质、有温度的服务。
近日，一名客户通过电话咨询挂失换卡业务的相关办理流程并说明自己的相关情况。家中老人因年事已高且行动不便，需要上门进行办理挂失换卡业务。我行工作人员便立即申请外派机具进行上门服务，解决了该客户接受发放补偿金的难题。在办理完该项业务后，客户对我行的服务给予高度评价，并表示今后的相关业务会在工行进行。
服务作为金融行业立足于人民群众的根基，是银行长远发展的根本。工行定西分行始终坚持“以人民为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急。对待特殊客户，我行主动上门为行动不便的客户办理银行卡挂失补卡业务，坚持为行动不便的特殊客户提供上门服务业务，积极履行社会责任，真正将柜台延伸至客户身边，做“有温度”的工行。