为切实保障暑运期间各项工作安全、高效开展,旅检一支队结合工作实际从“强化思想认识、严守安全底线、提升应急能力、提升服务水平”等方面着手,戮力齐心确保暑运期间各项保障工作顺利完成。
支队要求全员进一步提高认识,切实提高政治站位,强化责任担当,始终以高度的责任感及饱满的精神状态做好暑运保障。各中队及时关注员工思想动态,做好思想摸排工作,发现问题苗头及时介入处理。
严格落实检查标准,筑牢空防安全堡垒。牢固树立安全理念,从严落实安全主体责任,要求全员加强安全检查力度,坚决杜绝松懈麻痹思想,严格执行检查标准,坚持内外标准统一。组织员工进一步熟悉应急预案,做好处置突发事件的各项准备,确保一旦发生紧急情况,能够迅速反应,各司其职,妥善处置。
待检区执勤人员做好相关指引工作,身体力行主动践行真情服务,及时引导晚到、老弱病残孕等特殊旅客、团队旅客,协助特殊旅客快速过检,帮助旅客解答疑问。同时进一步增强责任意识、服务意识,耐心解释,避免发生服务纠纷,确保保障期间各项服务工作优质、高效完成。
提升服务水平、强化服务手势、文明用语,注重窗口形象。支队紧紧围绕服务意识提升,组织员工开展服务培训,增强服务意识。通过《如何让旅客有尊严的过检》、“三言三语”禁忌清单、服务手势等开展持续性服务培训。支队将持续强化服务效能,提升服务水平与安全工作相结合,为旅客出行提供更优质的过检体验。
旅检一支队将进一步增强全员红线意识和底线思维,牢固树立安全责任意识,始终紧扣“安全弦”,顺利完成暑运期间各项保障工作。