社区治理是基层治理的基础，打通服务居民的最后一公里就要以群众关切事项为工作出发点和落脚点，全心全意为群众办实事。
前段时间，唐人中心Ｆ区４号楼居民群里收到一则消息：“各位高邻，昨天疏通下水道两次，共计300元。烦请206往上的住户每户转给我13.6元，之前疏通的我都没跟大家要，请大家相互体谅。”消息一出，Ｆ区院落党支部书记王玉娥迅速来到百脉泉社区，与社区工作人员共同商议此事。她说到，该居民家中下水管道堵塞不是一两次了，这样下去堵的就不仅仅是下水道，堵的就是居民的心了。
群众利益无小事。社区工作人员立刻联系物业与王玉娥书记一同前往当事人家中现场查看，并向其他居民了解情况。经过沟通得知Ｆ区4号楼03、04、05、06、07共五梯厨房排污管道经常堵塞，曾造成二楼多户家中被淹，室内物品被污水浸泡。要从根本上解决这一问题，只能更换新的管道，并对管道的走向和坡度进行优化。
面对居民的迫切需求，王玉娥书记迅速召开院落党支部紧急会议，梳理问题现状，采用民主协商的方式集思广益，研究制定了方案，计算收费明细，打印告知书，选定每一梯的党员担任小组长，负责本梯的具体事项。
前期收费过程中困难重重，有的业主常年在外地无法联系，有许多是租户，也有个别高层业主不理解。于是社区工作人员及各小组长又多次在王玉娥书记家中召开民主协商会议，相互沟通各自的进展，积极推进。
经过党员、楼长和志愿者的耐心沟通，逐渐解开了大家的顾虑和心结。居民都被这种精神所打动，很多业主主动找各自组长交费，在大家的积极努力下，五梯共110户相继完成了收费，疏通方也加快施工进度，所有改造工程顺利完工。随后物业安排人员对废旧管道进行了清理，并对周围环境进行彻底消杀。
一个月后，相同的问题又在2号楼出现。有了上一次的经验，居民们在院落党支部的支持下，自发的协商、筹钱、监督施工，很快的就完成了管道改造。下水道疏通了，心情也舒畅了，居民的“堵心事”也就解决了。下水管道改造看似小事，实则考验的是基层治理的大智慧。在探索“居民自治”的过程中，要充分发挥党建引领作用，小事不出院落，矛盾不出社区，居民积极参与治理，从“局外人”到“主人翁”，参与感、认同感提升了，社区也就有了家的味道。
下一步，百脉泉社区将继续深入推广“党建引领，院落自治”经验做法，充分发挥院落党支部的引领作用，发挥党员的带头作用，调动群众的主体参与性。把社区能人聚起来，让社区治理活起来。推动更多社会力量参与社区治理，打造共治共建共享的和谐社区。