自总行网点运营改革项目推广以来，在省行的正确领导和大力支持指导下，滨州分行自上而下迅速组织落实网点预约及到店识别引导服务新模式试点推广任务，实现辖内网点全部投产，为网点提供了更加多样化的预约途径和多渠道、多模式的预约服务，最大限度减少客户等待时间，助力网点提前了解客户预约情况，提前做好运营资源调配。有序推进网点运营改革项目稳步发展。
一、高度重视，有序试点
一是指定本部专人负责网点预约及到店识别引导服务新模式试点推广工作，统筹做好项目实施，采取“便利店试点-综合店、旗舰店试点-个别支行推广-分行全面应用”方式有序推进该项目试点和业务验证工作。
试点网点工作人员在测试叫号机
二是选取试点网点时，综合考虑网点客群、业务量、厅堂资源、运营主管和客服经理综合素质、地理位置等因素，按照“到店客群较少-到店客群较多、业务量小-业务量大、点-面”逐步开展试点验证。
测试外呼触达功能客户预约信息页面
二、提前准备，充分验证
一是提前对网点预约和到店识别引导服务推广所需的硬件设备进行摸底，与分行金融科技部、财务会计部积极沟通协调，做好网点PAD设备升级及配备补充，确保辖内所有网点PAD设备配备充足并符合投产版本要求。
更新工银E服务为最新版本
二是提前组织开展《预约引导服务操作手册》学习培训，使辖内网点充分了解新模式投产内容和操作流程。安排试点网点编写《关闭旧模式开关、打开新模式开关、排队叫号机设置简略版本业务明白纸》，指导网点营业结束后进行预约新模式开关启用和排队区号参数设置，确保不影响网点日常厅堂服务。
三、实时沟通，及时总结
一是建立“分行联系人+业务联系人”机制，确保试点投产和应用推广期间网点问题实时反馈、实时响应、及时解决。分行分管副总和业务运营改革联系人作为分行联系人，负责试点投产过程中上下协调、横向沟通等工作；选取有运营改革项目试点经验和业务运营改革集中办公经历的运营主管和客服经理作为业务联系人，做好各项验证工作。
二是辖内网点在试点工作实施后，积极关注新模式运行情况，及时反馈运行中存在的问题，总结工作经验。比如说我们在试点过程中遇到PAD上“预约触达”内容为空问题、排队机只叫号不显示问题、网点外呼触达电话无法外拨等问题，通过及时向省行汇报、与兄弟行沟通、联系排队机维护工程师等，尽快解决试点验证过程中遇到的问题，及时总结经验，有效推动此项工作顺利开展。
四、持续跟踪，做好宣传
一是将网点预约及到店识别引导服务新模式试点、业务验证、推广宣传、服务案例报送等情况纳入本季度专业考核，结合总省行通报数据持续监测项目应用情况，提高支行、网点对该项目推广工作的重视程度。
网点人员集中学习线上预约触达
网点PAD成功发起外呼触达客户
二是持续对客做好宣传推广。加大宣传推广力度，积极导客户使用预约识别引导服务，做好服务案例的提炼总结，收集系统功能优化建议，做好差异化的客户服务引导及客户投诉防范，为更快、做好网点运营改革建设与推进奠定基础。
厅堂客服经理指导客户线上预约业务
客户线上、线下预约取号展示
线上预约业务、预约业务队列成功取号界面展示
下一步，滨州分行将紧跟总省行整体工作思路，指导和帮助网点更好的理解和运用网点预约及到店识别引导服务新模式，积极培育客户熟悉使用预约服务，为客户提供更加便利、业务办理更加高效的线上线下协同服务。