网点预约和到店识别引导服务试点是全面推进网点运营改革、提升客户全旅程服务体验的重要举措，滨州分行积极做好推广工作，为网点业务运营效能提升提供重要支撑。到店识别引导服务，一种全新的到店服务登记方式，提供线上取号、到店自助取号、厅堂协助取号等多种服务，支持网点实时查看到店客户列表、到店客户信息视图、网点运营资源视图等，为网点厅堂服务管理提供功能支撑。客户通过线上自助或拨打95588客服电话、网点通PAD进行预约后，实现客户预约与网点运营服务流程的打通，支持网点对预约客户外呼触达，了解客户到店服务需求，并提示客户带齐业务办理所需资料清单、按时到店等。滨州分行按照“分批投产、稳步推进”策略，科学制定网点试点投产安排，扎实做好试点投产的统筹实施，组织开展网点培训、稳步推进投产工作。
一是制定试点投产计划，做好投产准备工作。在全市选择业务全面、综合能力较强的2家网点开展分批试点，试点运行良好后，在8月10日前完成辖内全部网点推广。1.组织开展网点预约和到店识别引导服务新模式和新流程业务培训，明确试点投产工作要求，深入讲解操作流程、服务案例、常见问题等，并安排首批试点网点运营主管参加省行组织的先行试点网点的现场参观、学习，确保分支行、网点人员理解新模式服务理念，了解新模式服务流程。2.在投产前指导基层行完成预约到店识别投产参数设置，讲解预约服务处理流程，同时做好业务细化和业务引导。
二是互动交流答疑解惑，顺利完成投产工作。首批试点网点投产成功后总结经验，根据操作手册、实际操作流程，制定简洁、明了的系统截图操作指引，下发辖内网点学习、参考，为全部网点参数设置增加助力；同时建立线上交流群、畅通电话沟通渠道，各网点在推广过程中遇到问题积极沟通交流，协助解决疑难问题，全行上下齐心协力推动新模式顺利投产。
三是加大宣传推介力度，做好新模式试点应用。组织各支行在试点应用过程中，主动做好客户引导推介。网点通过电子屏宣传线上预约、到店优先办理的便捷性，厅堂大堂经理对到店取号客户大力宣传线上取号方式及具体办理渠道， 实现厅堂识别营销与业务办理的高效链接， 赢得客户好评。网点依托“网点通”PAD做好到店客户服务登记，结合客户年龄、意愿、客群属性等做好厅堂服务引导和分流。
网点预约和到店识别引导服务新模式的推广，作为网点运营改革的重要一环， 为赋能线上线下服务一体，构建网点业务预约服务体系提供重要推动力。 滨州分行辖内网点在后续的运营改革工作中将继续上下协同，共同发力，逐步将预约识别系统贯穿到业务办理流程中，探索形成客户全旅程业务办理流程，积极主动稳慎推动网点运营改革！