“警察同志，我哥身份证找不到了，他出了车祸，现在急需用钱，必须要身份证去办手续，求你们想想办法，帮帮我哥啊！”8月15日上午，大厅正值暑期业务办理高峰期，前来办理各项业务的群众络绎不绝，大厅前台突然传来一个急切的声音。
面对群众提出的请求，大厅当班民警第一时间上前安抚并进行询问。经快速沟通后民警得知，李先生的哥哥近期因车祸无法下床，目前住院治疗急需用钱，但身份证丢失无法办理各项手续，走投无路下只好前往政务大厅进行求助。
当班民警得知情况紧急后立即将情况向时任政务大厅负责人苏婉婷进行汇报，苏婉婷面对群众的急切需求与大厅业务繁杂的现实情况，当机立断抽调业务骨干组成应急小组，亲自带队前往医院为群众进行业务办理。
在到达西安市国际医学中心后，应急小组积极联系当班医生，在不影响其他患者的前提下进入病区为求助人家属进行身份证业务办理工作。面对大厅应急小组的上门服务，李先生哥哥一家人连连道谢：“你们真是好人啊，你们就是心怀人民群众的好警察啊！”
这正是人民公安为人民，争做群众贴心人。高新政务综合服务大厅将在未来的日子里继续为群众服务，加强窗口服务规范化建设，优化窗口服务的全流程、全要素、全环节，聚焦群众企业“急难愁盼”问题，积极探索便民利警、专业化服务群众的新途径，坚持眼睛往下关注群众“三感”，人往下走和群众打成一片，资源下沉为群众提供优质便利服务，为群众办实事、谋幸福。