【工行好服务】普兰店支行践行“金融为民”理念 打造“现金服务满意银行”

　　为充分满足人民群众对人民币现金服务的多样化需求，提升地区群众对现金服务的满意度和幸福感，普兰店支行全面贯彻党的二十大和二十届一中、二中精神，以民生需求为导向，为客户提供便民、利民、惠民的现金服务，打造“现金服务满意银行”。

　　为持续打造和谐现金流通环境，及时化解现金服务过程中的“漏点、难点、痛点”，普兰店支行以皮口支行为阵地开展特色小面额兑换等特色活动提升现金服务能力和品牌形象。

　　开通小面额兑换“绿色通道”窗口，无偿为客户提供小面额人民币兑换服务，同时设立标志牌和预约服务、监督投诉电话。网点通过储备小面额人民币等方式确保客户能够及时兑换小面额人民币。每月定期开展“小面额集中兑换”活动，确立定点服务对象，建立定点联系机制，发放“现金服务联系卡”，优化服务内容，逐步在地区客户心中建立优质服务形象。

　　选择小面额兑换需求强的商业区、农村集贸市场等，通过设立零钱兑换便利站、临时服务点，方便百姓和小商户把手里闲散的硬币、残损币和停止流通的人民币及时回存。同时了解地区群客户对于零钞的需求情况为皮口支行每月定期开展的“小面额集中兑换活动”做好准备，形成一定影响力。

　　为切实贯彻落实“金融为民”服务理念，各网点应压实责任，结合网点自身特色，开展好特色活动，进一步提升服务能力和品牌影响能力。

        网点积极对接村镇、集市等现金使用量大的场所，主动为其提供残损人民币回收兑换上门服务；与周边零售企业建立服务协议、承诺书、服务联系卡等适当形式与服务对象建立长期服务机制。

　　加强海报、标识管理。定期对“小面额人民币兑换”、“残损人民币兑换”、《中国人民银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》《中国人民银行残污损人民币兑换办法》《不宜流通人民币纸币-行业标准》《不宜流通人民币硬币-行业标准》的张贴进行检查，是否存在缺失、破损的情况，如若存在及时进行补充、更换。

　　网点日常以窗口和厅堂为阵地开展常态化拒收现金的宣讲；创新宣传方式，重点针对商超集中以及拒收现金投诉发生频率较高的行业、区域开展差异化、特色化宣传活动。

        与特色小面额兑换服务活动相结合，通过深入农贸市场、社区等方式开展宣传，将反假宣传与“整治拒收人民币”、“人民币图样使用”、“无偿兑换残损人民币”及货币法律法规和防范假币警示案例等相关宣传知识有机结合起来，提高宣传效果。

　　普兰店支行积极贯彻以上三项举措，为客户提供便民、利民、惠民的现金服务，不断提升服务水平，打造“便民贴心”现金服务满意银行，推动支行现金服务工作再上新台阶。