2023年8月14日至8月15日，省公司客户服务管理中心/消费者权益保护部祝建全总一行4人莅临郑州公司开展消费者权益保护和投诉综合治理任务落实情况检查工作。
8月14日上午召开督导检查前沟通会议，郑州市公司党委书记 总经理 消费者权益保护委员会主任李冰川、副主任张青霞、各销售渠道委员及消保投诉联络员、运营服务部/消费者权益保护部负责人及消保投诉岗位人员参加了会议。首先由张青霞总就郑州公司上半年消费者权益保护工作和客户投诉综合治理工作情况向检查组进行了汇报。
之后，省公司祝总对本次消保专项督导检查的目的和意义进行了辅导，肯定了郑州公司消费宣教基地建设的开创性和近阶段投诉处理工作的进步，鼓励郑州公司通过消保基地常态化宣传及特色化消保宣传教育扩大宣教成果，发挥行业引领作用。并着重强调了五点：一是要认清形势；消费者权益保护工作就是要坚持以人民为中心，保护好客户的权益就是保护好人民的权益，保护好公司的经营；在当前国家金融监督管理总局对消费者权益保护工作要求更加严格、检查力度空前的情况下，各部门要压实责任，统畴协作，积极发挥行业领头雁的作用，全面落实党的二十大精神要求，扎实做好消费者权益保护工作。二要把消费者权益保护工作融入日常；将消保工作渗透进公司销售、服务管理的各个环节，严格执行消保审查、严格销售合规教育。三要进一步完善机制。消保工作不是一个部门的事而是全公司的大事，要落实银保监局要求完善消保机制，建立“两全三头”消保工作机制。四要不断加强消保政策学习；特别是要着重学习《银行业保险业消费投诉管理办法》、《2023年消费者权益保护工作方案》、《2023年客户投诉综合治理工作方案》三个文件，对文件内容要了然于胸, 以三个纲领性文件为基础，进一步健全前端管控机制，通过服务和销售管理的不断完善降低投诉量，保护消费者的权益。五要积极配合资料提供。相关部门和人员要积极快速提供相关材料。
最后，李冰川总要求各条线各部门高度重视此次检查工作，积极按检查组要求提供资料，把本次督导检查当做郑州公司消保工作提升的重要机会，做到不遮掩，真实暴露问题、改善提升。
下午，检查组一行深入中牟公司查看各项消保工作的执行和落实情况 ，现场查看了柜面和职场的消保宣传工作；并在整体检查结束后向中牟公司进行了问题通报。祝总强调本次检查主要是为了加强基础消保与日常工作的融合，为基层公司提供发展支持，建议中牟公司通过培训讲、开会讲、晨会讲“三讲”将消保工作融入管理层、销售人员、新人的思想中，融入到工作各个流程、各个环节、各种元素中，做到动作动位、思想到位、推动到位，推进公司业务质量提升。
15日，检查组一行又赶至营销六部检查，听取了营销六部的消保基础推动工作，现场检查了职场红黑榜、销售人员学习、日常消保工作推动等，并通报了发现问题。
通过本次省公司现场检查，提升了郑州公司各级管理人员及各部门、单位对消保和投诉综合治理工作的重视度，同时为郑州公司下阶段规范落实消保工作及投诉综合治理明确了标准。郑州公司将以此次检查工作为契机，扎实推进消保工作和投诉综合治理工作，严格落实金融监督管理局及总省公司的各项文件制度，牢固树立“以人民为中心”的理念，切实维护消费者权益，为公司高质量发展奠定坚实基础。