温暖人心的不只是冬日暖阳，真诚服务更是暖人心田。2022年12月23日中午，两位年近九十的客户推着轮椅来到工行申城支行营业室门口，大堂经理见状，立马上前询问客户需要办理什么业务，需不需要帮忙。客户说之前退休工资一直在工行领取，因现在工资改到其他银行社保卡上领取，有些不方便，想看有什么解决办法能继续在工行领取。大堂经理了解到情况后，给客户推到社保机器上帮助其办理工行社保卡，并告知客户，要第一时间告诉人社局新卡号，方便下个月及以后的工资发放，接着帮助客户激活新的社保卡。老人家连声道谢，并称赞还是工行服务贴心，以后业务都只在工行办理。
银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界里，站在客户角度，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章，要让客户更好地感受到来自工商银行无处不在的关怀。接下来工行申城支行将继续秉承着“以客户为中心”的宗旨，用高水平的服务来赢得客户、赢得市场、培育客户的忠诚度、增强综合竞争实力。