上地信息路支行消保行动在进行

　  消费者权益保护工作一直以来是我支行金融工作中最为重视的部分。守好客户的“钱袋子”，为客户提供高效且优质的金融服务，是我们支行所有员工一惯秉持的工作信念。我们深知作为金融工作者，对待客户每笔资金的快速响应，都是我们义不容辞的责任。

     近日，我支行负责人张旭行长，担当起了客户资金的“最后一道闸门”，在极短的时间内成功为客户追回丢失的钱款。这次事件不仅为我支行赢得了客户的高度评价，同时对我们如何处置网点内客户突发事件提供了生动的参考答案，为我行所有职员树立了榜样！

　   2023年8月11日下午16点31分，我支行大堂经理接到客户报告称，客户手中有两个红包在ATM机存款时丢失。经了解，该客户在我支行ATM机存款时，密码验证错误次数超过限制。在前往高柜解除密码限制后，发现手中的两个红包（共计1040元）不翼而飞，十分焦急的在大堂徘徊，希望我行能够帮助寻找。

      在获悉该情况后，大堂经理刘宇同志在对客户信息进行了登记后，迅速向负责人张旭进行汇报。张旭行长在第一时间就进行了客户的安抚工作，并安排大堂人员对自助银行服务区现场进行了巡查，但并没有寻找到两个类似的红包。

　　因为当时恰好网点在进行ATM机清机工作，因此当时屏幕显示为机具通信故障。张旭行长怀疑是否存在客户误将红包放入存钞口后忘记提取。在与清机人员核对后，确认机具内并没有疑似红包的物品留存。在将所有可能情况排除后，张旭行长与大堂人员进入监控室内对从客户进入网点时间到客户在大堂经理处拿取叫号单的时间段逐帧排查，找寻这两个迷路的红包。

     功夫不负有心人，在张旭行长等三人的努力找寻下，终于发现了红包的踪迹。客户在ATM机多次验证密码失败导致密码锁定后，误将红包遗落在机具平台处，转身进了支行大堂。图片为当时监控影像。