【深化服务 用心“橙”现】平安银行西安分行服务提升专项培训

　　为进一步提升网点一线队伍服务客户的专业度，以“内强素质 外树形象”为着力点，提升厅堂全员综合服务能力为目标。平安银行西安分行于8月10日、11日组织开展了分行2023年服务提升专项培训，厅堂全员共计150余人现场参训。

　　此次培训特邀资深服务培训讲师张欣老师进行现场授课，张欣老师围绕厅堂服务中的专业化形象、厅堂服务礼仪呈现及沟通技巧和客诉处理等内容，通过分组积分PK、互动问答、情景演练、案例分析等形式深入浅出讲解了服务的意义以及如何为客户提供更佳的服务体验。

　　通过此次培训，增强了员工对厅堂服务沟通的重视程度，提高了员工的沟通服务技巧。培训结束后参训人员纷纷表示要把所学、所感、所悟转化为服务客户的内生动力，真正做到学以致用、知行合一。

       服务提升只有“进行时”，没有“完成时”，下一步，平安银行西安分行将以此次培训为契机，不断从提高网点服务形象、服务行为、服务环境等细微处着手，持续抓好优质服务工作，全面提升优质服务水平，牢固树立品牌服务形象，积极为平安银行高质量发展蓄势增能。