2023年山西分行实施营业网点客服经理岗位落地工作，临汾分行已在2023年6月底全部落地。两岗融合是将网点柜面经理、大堂经理两个岗位通过职能融合形成一个新的客服经理岗位。客服经理是承担网点厅堂服务、柜面交易操作及相关营销等职责的专业类序列岗位。该岗位不仅全面承接了柜面经理、大堂经理的职责，还可从事客户转介及辅助外拓服务等工作。
运营管理部门牵头开展客服经理交易服务工作的培训、指导和规范性管理。本次客服经理培训内容主要包括业务操作、营销服务和风险合规三方面。
本次培训由运营管理部总经理——畅朝晖做开班讲话。
本次培训在师资选配方面，结合具体培训课程，选择优秀内训师和专业技能强、工作经验丰富的优秀员工作为培训师资队伍。
于乾老师讲解了对公账户业务上收影像传输要点，我行在人行的报备业务已经上收至人行地市级中心支行，所以我行科技部门研制了相关的影像操作系统，于乾介绍了系统的操作和运营风险提示，使客服经理更加清晰的了解了传输工作的要点。
侯晓明老师讲解了远程集中授权业务柜面操作规范，在统计我行集中授权方面易错交易后，侯晓明对易错交易进行了分析，使客服经理在办理业务时知道要避免的错误，提高我行集中授权业务的正确率。
贺红利老师讲解了账户风险防控及对公开户提速增效和运营反洗钱合规培训，公户业务的风险点众多，尤其是涉及大额资金和监管处罚方面的业务，贺红利老师针对各种类型的风险点都做出了详细的介绍。针对开户时间长的问题，我行不断优化开户流程，目前已精简至6个步骤，大大减少开户时间，要求客服经理在30分钟内开户。我行对反洗钱合规方面十分重视，贺红利老师为客服经理讲解了8月初晨会必学的重点问题，提示客服经理在工作中须注意的要点。
畅朝晖老师讲解了反电信诈骗知识，我行近年来不断治理电诈账户和预防电诈，我行技术部门不断推出新技术应用到后台检测、超柜、Boeing系统，客服经理需要不断学习才能更好的保护客户的资金安全。
史卫栋老师讲解了现金业务管理，现在网点基本上都是一个柜员，史卫栋老师从一个客服经理也可以做调拨业务讲起，向大家介绍了办理现金业务的合规操作要点，并分享了自己在工作中总结的经验。
王鑫老师对集中作业平台账户业务进行了解读，我行的集中作业平台不断优化，王鑫老师就新操作业务的要点进行了详细说明。
侯晓明老师就我行两岗融合进行解读，同时由吉县同事就他们开展的柜员弹出到厅堂工作进行了分析。而后每个行的代表进行了提问，侯晓明老师做出解答，其他同事就提问的问题的不同解答方式进行了分享。
李丽老师讲解了运营案防重点工作任务解析，案防工作一直是我行运营重点工作之一，尤其是省行提出的“十三类”问题。李丽老师以图文的方式就案件进行解读，并带领客服经理学习规章制度。提高客服经理在工作中的警惕性，避免案件的发生。
管馨雅老师分享了D系统的使用方法及客户信息治理。我行大力发展银行零售转型，为了更深入的了解客户，我行开发了D系统，依托系统技术重点培养客服经理的营销能力。
宋毓红老师对“五个一次”业务进行了介绍，我行不断优化业务流程，将繁琐的流程精简为一揽子交易，同时将多种个人账户问题办理范围由开户省扩大至全国网点，提高客服经理工作效率，缩短客户等待时间，减少客户因地域问题而无法办理业务的可能性。
本次培训使客服经理深刻理解“效能优先、合规为本、动态调整”的管理原则，使客服经理能力综合化发展，熟练掌握服务、操作及营销技能，进一步提升网点经营效能和业务效率，提升网点客户和员工“双客”体验。
培训结束，运营管理部畅朝晖处长进行结业总结，鼓励大家坚持学有所用、学以致用，努力把自己所学知识转化为服务客户的本领，将学习培训真正落到实地，为临汾分行推动客服经理两岗融合奠定坚实的基础。