随着互联网+时代的发展，银行间竞争越来越激烈。为更好的提升网点员工的客户服务水平，提升客户的感知度，以服务带动营销，徽商银行淮南分行与8月12日开展了“网点服务与消保能力提升”专题培训，分行近200名一线团队人员参加培训。
淮南分行个人金融部的王宁总做开场致词，强调本次培训的目的和意义，鼓励同事们不断去优化我们的服务标准，以“服务带动营销”去不断提升徽商银行的品牌形象及客户服务感知度。
本次培训邀请了深圳银雁咨询高级培训师、千百佳网点打造专家、网点消保服务专家刘霏霏老师进行授课。培训主要从日常服务检查复盘入手，协助网点了解目前服务问题，并针对性训练。重点要求网点学员掌握各岗位日常标准化服务要点及网点消保客诉处理要点，降低网点客户投诉率。
培训在当天上午和下午进行，分别针对支行柜员、大堂经理、理财经理及网点主任安排了不同的重点内容。重点讲解各岗位日常服务标准，梳理各岗位服务营销流程及针对日常服务消保案例进行分析讲解各岗位消保投诉处理技巧要点，并设计日常服务案例现场模拟演练，以“学+练”强化知识内容的掌握。
培训现场同事们认真听讲，积极互动，针对各类服务标准要点与专家老师进行沟通探讨，结合日常案例积极进行模拟训练，从岗位服务流程、不同类型的客户沟通技巧、客户投诉预处理技巧等方面进行反复训练，课堂研讨氛围热情满满。
一天的培训短暂又充实，大家在课堂上收获了知识与快乐。个金部王宁总进行总结，对大家整体的表现给予高度肯定，期待大家在往后的工作中能灵活运用所学，通过自身的努力与奋斗，创造徽商银行新未来。