常青二垸86栋二单元以前是武汉市儿童医院的宿舍，水费按总表计费，由单位垫付。后来按房改政策要求，向医院职工卖断了产权，水费也就转由产权人自行支付。 由于卖断产权，原产权单位也不再负责房屋维护。随着房龄增长，产权人逐步搬离，房屋出租，水费开始无人管理。2001年11月起开始欠费，2016年9月通过社区协调，用水户缴纳1.7万元水费。2019年12月起因内管老化开始漏水，总表水量由此前的月均280吨左右涨到了月均5000吨左右，而且漏水量逐步增高。
因长期漏水导致该单元4楼以上水压不足，高温期间经常出现无水情况。根据《武汉市供水条例》规定，总表内的供水设施由用户负责维护管理，但考虑到高温天气下用户的用水需求，我公司主动进行暗漏检测。
我公司探明漏水点位于该单元一楼门面室内后，主动提出义务帮助维修。由于需开挖门面室内地面进行维修，一楼门面用户坚决阻扰，导致我公司无法及时维修。随后，我司立即向街道、社区进行了报告，常二社区和我公司工作人员先后6次共同上门协调无果。期间，我公司工作人员于6月24日、6月28日将上述情况回告一楼门面户主。
2023年7月6日，由市水务局牵头，组织街道办、社区及我司召开现场协调会，会上明确了各方责任。
在街道办和社区的协调下，7月7日晚至8日凌晨3点，经由兄弟单位管线所连夜义务维修，让居民供水恢复得以正常。
此次改造解决了两个问题：一是回收长期积压水费欠费；二是彻底解决内管漏水问题，降低漏耗率。针对回收水费欠费问题，江汉营业所主任潘厚峰、副主任李振辉充分发挥党员干部先锋模范带头作用，前后多次带领部门负责人上门与用户沟通协商追缴欠费相关事宜，最终经过多方协调并达成一致，常青二垸86栋二单元的居民们自愿承担部分水费欠费。
由于考虑到连日来持续高温，此处房东又多为老年人，所主任潘厚峰、副主任李振辉决定亲自带领客户服务室收费员于2023年8月8日至8月13日（周二至周日）上午在常青二垸所在的社区服务中心纳凉处专设“移动收费点”，免去了老年人长途跋涉去营业厅缴费的麻烦，将适老化服务落到实处。考虑到有的老年人不会使用手机周末子女才能休息，所领导班子更是在周末加班加点开展上门收费工作，助力欠费回收。
截止到2023年8月13日，通过开展上门收费工作，共收回常青二垸86栋欠费12万余元。
不仅如此，为了让居民们足不出户就可以咨询改造进度及各方面用水难题，潘主任在收费现场建立了“常青二垸86栋交流群”，通过微信群随时解答居民们的问题，以“我为群众办实事”为目标，积极打通服务群众“最后一米”。
“服务创优 供水为民”是汉营业所一直以来的服务宗旨；优化营商环境，就是要提高供水服务水平，为广大居民提供更好的用水支持和服务。江汉营业所的党员干部始终站在民生服务第一线，积极解决用户急难愁盼的问题，不断创新工作思路，为供水服务和水费回收工作提质增效。2023年江汉营业所的收费工作重点已转向当年水费的回收，努力深挖历史旧欠，加大力度尽快回收历史旧欠，在保持回收一定历史欠费的基础上，努力遏制当月水费变成历史旧欠，使收费工作逐步进入良性循环。
文字：彭斯淼
编辑：陈婷
审核：潘厚峰