为贯彻落实总行网点运营改革推动网点全面建立轻型运营格局的目标，做强做优客户全旅程服务的“第一公里”，深圳分行自上而下迅速组织落实预约及到店识别引导服务模式的推广任务，自下而上主动探索梳理改革新模式与网点特色相融互促的实现路径，力争实现线上线下流程有效衔接、客户需求与业务办理路径最佳匹配以及网点运营资源有效调度。
深圳分行深刻认识、充分领会客户预约服务新模式在连接客户服务和内部业务处理中的关键枢纽作用，主动参与预约及到店识别引导服务新模式首批试点应用推广工作，基于对支行区位特征、客群特点、业务结构、网点特色等方面的综合分析评估，遴选蛇口支行作为新模式首批试点推广支行，同时组建分行项目推广运营柔性团队，为支行和网点提供系统培训、技术指导等运营管理支持。
蛇口支行高度重视、认真部署预约和到店识别引导服务新模式推广工作。
一、强化统筹，加强战略传导。
组建运营改革小组，从前期培训、内部试行、客户推广、问题反馈等阶段进行详细规划，在新模式推广前对各网点运营管理人员进行了细致的培训，并通过工作群、邮箱、晨夕会学习传达等多种渠道面向网点员工详细地介绍线上预约取号模式，确保各网点人员熟悉线上取号操作流程。截至7月29日，蛇口辖属网点均已完成预约和到店识别引导模式落地投产。
二、全面宣传，培养客户习惯。
网点自制“预约取号一卡通”小卡片并积极派发给到店客户，鼓励引导客户体验预约取号新模式，让客户感受到新模式对于其科学规划出行时间、提前沟通业务需求，减少排队等候时长的便利与优势，为客户提供了更贴心周到的服务，有效提升了客户满意度水平。
一、不等不靠，积极反馈需求。
根据网点运营改革关于业务预约及客户到店识别引导相关功能内容，结合分行实际情况，蛇口支行主动针对预约和到店识别引导模式围绕系统功能、客户体验、设计思路等方面详细整理多项业务需求，并通过邮件、线上会议等渠道主动向总行沟通反馈，持续打磨优化改革新模式。
二、创新驱动，打造分行特色。
为建立健全线上线下渠道协同机制，实现客户识别服务智能化、精准化，提升到店客户对价值创造的拉动作用，蛇口支行依托预约和到店识别引导新模式推广契机，设计了网点数字化运营系统架构，创新构建了“一个场景、两个中心”，即数字化到店场景、远维中心和共享中心的运营模式，通过客户运营集约、专业集约、操作集约打通线上线下服务断点、网点与客户沟通堵点，实现客户到店前、到店、离店全旅程服务的信息流、业务流共享，力争为网点不同客群提供高质量、差异化的服务体验，实现金融服务供给与客户业务需求的科学精准匹配、网点运营资源的高效调度和最优配置，推动网点运营改革取得事半功倍的效果。
下一步，深圳分行将紧跟总行整体工作思路，坚持“分批投产、稳步推进”的工作策略，确保按时保质完成全辖推广任务，“一行一策”探索新模式下客户全旅程体验的多种可行性，同时积极总结客户从“预约办理-到店识别-远维触达-精准营销”的全链条、闭环式服务模式的实践经验，加大宣传推广力度，为全行预约和到店识别引导新模式推广、完善贡献深圳力量。