为更好地落实分支行消保工作，加强网点息诉能力，提升客户服务质量，2023年8月11日，光彩支行利用夕会时间召开了网点服务专题会，光彩支行全员参加会议，并邀请了城建支行个金部副总经理夏梓宸参加会议，在深入学习和讨论中，进一步增强对服务管理规定的理解。
会议首先，由光彩支行负责人乔立娟带领全员学习了城建支行发布的《消费者权益保护工作管理办法》（2023年版），对其中的各项条例和重点内容进行了逐字逐句的解读与探讨。随后由营销主管发布光彩支行消保工作管理办法，方案以支行管理办法为依据，进一步明确了消保工作的主体责任，统一思想，明确消保是关联全员的重要工作，同时结合日常场景与各岗位细化职责，深入解读管理办法。
为贯彻消保管理的学习落实，网点负责人乔立娟结合网点服务规定细则及2023年来光彩支行一到七月的服务情况，认真分析了光彩支行服务中的不足，要求员工们充分认识到自身存在的问题。不断学习的同时，及时复盘自身，发现问题知不足才能更快提升。在网点服务中，既需要做到“众人拾柴火焰高”的团结，也需要做到“高标准，严要求”的服务规范。力求在高品质的网点服务下，能够进一步提升网点口碑及形象，从而更好地拓展客户。在不断提升服务规范水平的同时，实现与业务办理及产品营销的相互促进，将优质的服务转化为网点源源不断的内生动力。大家针对暴露的问题进行了认真反思，达成了提升措施。
会议的最后，城建支行个金部副总经理夏梓宸同志根据消保管理相关文件，积极解答了光彩支行各位员工提出的服务相关问题，并与大家展开了讨论。再一次强调了网点服务的标准，要求员工们从实际出发，逐项开展整改，确保整改措施的可行性和长效性。
通过此次会议，光彩支行的全体员工纷纷表示在未来的工作中，将高标准的服务以及消保意识熟记于心，落实于行，提高光彩支行的服务质量，为光彩支行的不断发展贡献自己的力量。光彩支行将紧跟分支行脚步，认真落实消保工作，做好客户服务。