管家服务暖人心，和谐科室促发展—骨关节微创与运动医学科关于进一步改善护理服务系列活动

　　为贯彻落实国家卫生健康委印发的《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》文件精神，积极响应山西省人民医院护理部“进一步改善护理服务行动”，山西省人民医院骨关节微创与运动医学科全体护理人员开展了“提升护理服务质量，改善患者就医体验”主题系列活动。

　　8月3日，科室举行了“改善护理服务专项活动”启动仪式，启动会上贺彩玲护士长详细传达了护理部关于“改善护理服务专项活动”的会议精神，并解读了科室专项活动方案，对活动作出了具体部署及安排，全员积极响应。

         我科从开科以来一直贯彻“管家式护理服务”模式，取得一些成效，但不断发展过程中，也存在新的问题和要求，因此，此次活动我科通过全体护理人员的探讨，将继续从护理服务节点和内容上进行进一步的夯实和加强。从细节出发，从点滴做起，深入患者，有的放失，勿以善小而不为，提升患者满意度。

　 　8月10日，科室组织全体护理人员开展了“以和谐促发展”的主题活动。通过对自然环境和人文环境“两手抓”提出了详细的举措和要求。

          自然环境：

1、公共区域管理：交接班提前半个小时做好环境整理，为交接班做好准备，下班者及时撤离，为下一班腾开充分的工作环境。

2、工作环境：做到常整理、常清洁，由点物者交接整体病区各区域安全问题。

3.病区环境：规范晨护车、卫生员专人管理及监督、陪侍人专业化宣教保证一人一陪、床头桌置物问题、解决晾衣服问题。

         人文环境：

1、同事之间、护患之间、领导与下属之间就言行、举止、礼仪进行了规范和学习

2、拒绝传播负能量，正确运用手机作为载体，学习和传播积极能量和新知识。

3、严禁出现“脸难看、话难听”现象，杜绝不文明不和谐声音。

　　最后，我科将在2023年8月6日由山西省医学会骨科专委会举办的山西省骨科护理健康科普大赛中参赛作品“你的膝盖还好吗？”做了演示，通过我科护理团队的不懈努力，最终我们荣获了二等奖的好成绩。  健康科普势在必行，因此，我们应该积极参与到健康知识宣传普及中来，共同为患者打造更加便捷的健康知识获取渠道。