为不断满足人民群众多元化护理服务需求，进一步改善护理服务，持续提升患者就医体验，促进护理工作高质量发展。根据国家卫生健康委印发的《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》文件精神，结合我院护理部“强化主动服务意识 全力提高患者满意度”的主题活动，山西省人民医院甲状腺外科于2023年8月3日-8月10日开展了该主题系列活动。
甲状腺外科护士长李竹岩组织科室护士进行质控会议设置本科室患者满意度调查表。分析总结产生满意度低的薄弱环节及发现护理工作中存在的短板和漏洞，及时改进不足、推进服务质量的持续改进。
召集患者及家属开展医患座谈会，让病人畅所欲言，指出我们工作中存在的不足，及时进行整改，提高护理质量，提高患者满意度。
开展“改善病区环境 创建温情病房”，“常将他心比我心，常将人病当己病”的系列活动。
强化护士主动服务意识，树立“让病人对我们微笑”的服务理念，主动与患者沟通，学会换位思考，帮助患者解决一些实际困难，使患者在住院期间处于接受治疗护理的最佳状态。以问题为导向，提升宣教质量，制作各种健康宣教视频二维码，方便患者随时扫码观看。
甲状腺外科全体医务人员始终秉承“以患者为中心”的服务理念，持续提高护理服务质量，主动听取民生，了解民意，积极推行各项利民、便民、亲民举措，不断改善患者就医体验，甲状腺外科全体医务人员，我们在行动！
