山西省人民医院儿科
关于进一步改善护理服务的工作方案
为不断满足人民群众多元化护理服务需求，进一步改善护理服务，持续提升患者就医体验，促进护理工作高质量发展。根据国家卫生健康委印发的《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》文件精神，按照护理部要求根据儿科服务对象需求制定进一步改善护理服务行动计划。
一、活动主题
用情温暖 用心呵护
二、活动目标
1.夯实基础服务，改进护理服务细节，切实改善护理服务内容及质量，强化主动服务意识，提高患者满意度。
2.患者满意度达到96%以上。
3.医护人员满意度达到97%以上。
三、实施步骤
（一）动员阶段:7月份最后一周组织全科学习《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025）》，围绕护士服务态度、护理技术、专业水平、病区环境等内容开展自查自纠以及MDT等活动。
（二）活动主题：
1、主题一：优化住院环境，提供优质护理
1).营造温馨的儿科患者住院环境，提高就医体验。
2).根据患儿年龄及疾病特点，合理安排患儿床位。
3).继续开展新生儿音乐疗法，根据患儿胎教习惯，播放音乐，减轻住院新生儿哭闹，安抚患儿，减轻疾病带来的痛苦，减少患儿家属焦虑感。
4).根据医嘱及病情变化，兼顾患儿特殊需求，合理安排治疗时间。
5).暖心小创意：准备各种颜色形状的小贴纸，小玩具，用于治疗时与患儿互动、予以鼓励。
2、主题二：强化基础，提高护理技术水平
1).加强医务人员护理服务意识，主动为患者提供优质护理服务。
2).加强三基培训，提高服务技能水平。
3).组织学习前沿专科知识，掌握专科技能。
3、主题三：注重沟通，加强人文关怀
1).有针对性做好儿科相关疾病的预防和科普宣教，提高患儿家属知识储备。
2).根据医嘱及病情变化，兼顾患儿特殊需求，合理安排治疗时间。
3).鼓励患儿争当“勇敢小战士”。
4).开展新生儿围住院期心理慰藉，减轻患儿家属分离焦虑。
4、主题四:加强宣教，开展健康科普讲座
时间 主题 主讲人
8月 生长发育和母乳喂养 杨晓丽
9月 手足口病预防与护理 高爱梅
10月 肺炎疾病护理 李 静
11月 早产儿喂养 张宏玉
12月 儿童哮喘家庭护理 贾丽卿
（三）总结反馈:
科室护理人员对工作中发现的问题及时改进，不断完善工作职责及流程，促进护理质量持续改进。
“爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途，点缀得花香弥漫，使穿枝拂叶的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦。”护理工作永远是爱与奉献的演绎。我们所能做的就是要在每个瞬间，给需要我们照料的病人送去温暖，用我们涓涓细流般的爱心来抚慰每一颗的心灵。山西省人民医院儿科全体医务人员，为患者提供优质护理服务和医疗环境，共同努力，砥砺前行，携手共进。