普陀支行召开2023年网点服务能力提升培训暨项目启动会

　　为深入贯彻以人民为中心的发展思想，持续推进“网点农情服务工程”，深入打造专业精湛的服务水平和深入人心的服务文化，普陀支行于8月13号举办了网点服务能力提升培训暨项目启动会。

　　上海分行运营管理部副总经理沈莉宏，普陀支行党委委员、副行长李栋，出席本次启动会。

　　启动会上，沈莉宏同志对开展此次服务导入的背景做了阐述，强调了其重要性和必要性，并提出了具体目标和要求：一是提高网点整体服务质量，提升客户满意度；二是加强消保投诉应对能力，避免风险舆情事件的发生；三是强化厅堂联动营销，树立服务和营销相结合的理念。网点员工应将服务意识内化于心，外化于形，通过优质的服务吸引客户、留住客户，在激烈的同业竞争中脱颖而出。

　　李栋同志代表支行党委作导入动员致辞，重点对导入工作重要性、目标性、实效性以及打造优质服务的品牌形象等多个方面作了重要指示。号召全行员工要以此次活动为契机，有效提升网点核心竞争力，打造有温度的银行品牌形象！

　　随后，锐道咨询公司李郡老师围绕“新时代服务营销理念”、“厅堂服务管理”、“消保投诉处理及导入工作解析”四个方面，通过集中培训和情景演练的形式，开展了为期一天的集中培训，持续强化全行服务升温，提高我行服务核心竞争力。

　　员工们积极参与到课程学习中去，现场气氛热烈，互动不断！一天下来大家都觉得收获满满，感悟很深！

        未来普陀支行将继续深入践行金融工作政治性、人民性，在“浓情暖域”品牌引领下，谱“金”彩华章，用心用情彰显“金融为民底色”，专业专注诠释“人民满意的银行”！