2023年8月9日下午2点50分左右，20路公交车班长巩怀震运营完一趟车到达终点站后，发现车厢内有一名7岁左右男童还坐在车内没有下车，神情带着一丝害怕与慌张。巩怀震打量着男童，突然回想起来在运营过程中，调度平台发布过寻找一名男童的信息，于是巩怀震上前安抚男童并询问男童是不是和家人走丢了，得到肯定答复后再问知不知道家人的联系方式，男童说出了他妈妈的手机号码。巩怀震第一时间与男童妈妈取得联系，由于下一趟发车时间快到了，担心无法等到男童妈妈的到来，沟通后决定先由巩怀震将男童送往公交五公司，交由后管领导们照顾，等待男童妈妈的到来。
巩怀震将男童平安送到公交五公司后，领导们则拿来了吃的喝的给男童，陪着他等妈妈。没过多久，男童妈妈就急匆匆的赶来，一问才知，原来男童和妈妈出去玩，在美的城站牌等公交车，同时来了三辆公交车，男童妈妈说了一声公交车来了，男童没有仔细看路牌，就随着人流上了20路，当男童妈妈转身拉孩子时，发现孩子已经不在身边了，于是赶紧联系公交服务热线找人。男童妈妈对巩怀震班长以及公司领导们表达了衷心的感谢，说如果不是公交集团优质的服务、及时的反馈以及细心的照顾，孩子也不会被平安、快速的找到。
当天晚上，男童母亲和巩怀震班长联系，想要带着孩子去家里再次表示感谢，被巩怀震拒绝了，他对男童妈妈说：“不用专门来家里，您的心意我领了，类似情况我们在工作中经常遇到，任何一名公交人都会这样做的，这也是我们的职责所在。”8月11日下午，男童妈妈带着锦旗来到公交五公司，再次表达了对公交集团的感激之情。