东营分行新入职大学生服务规范专题培训

         为深入贯彻落实省行“168”发展战略，积极推进“服务升温”工程，打造“服务齐鲁百姓口碑银行”，东营分行运营管理部于2023年8月10日、11日对新入行的35名大学生组织开展服务规范专题培训。

        东营分行运营管理部副总经理徐炜在本次培训中发表开场讲话，指出此培训主要围绕网点基础服务规范、文明礼仪等方面展开，望各位新员工珍惜本次参训机会，努力做到学有所思、学有所悟、学有所获、学有所用。

　　网点基础服务规范由运营管理部孟佳颖经理进行讲解，围绕树立服务意识、仪容仪表、标准化服务流程、客户满意度提升等方面展开，进行了全方位、多层次的讲解，具有针对性和实用性，让全体参训人员对如何开展文明规范服务工作有了更加系统、全面、深刻的认识和理解。

　　本次培训课程内容丰富，不仅有标准理论讲解，同时结合了更为直观的文明服务展示和现场教学。西城支行刘文婕作为主讲人以行为规范服务标准为主题，将现场展示教学分为三姿、手语以及文明服务七部曲九句话三大部分。由来自东城支行的崔泽瑞和许茹悦进行上台展示以及现场的细致教学，现场气氛活跃，学习积极性强。手语部分的学习更是感受到了对于“浓情暖域”服务品牌的打造，树立有温度、有担当、有情怀的国有大行形象。

　　为检验培训效果，在培训的最后安排了现场测试和情景演练环节，情节演练环节详细讲解了不同的岗位职责，规范各岗位的服务语言、服务形象及服务。五个小组在抽取到不同的服务场景题目后，进行了紧张激烈的讨论和排练，在舞台上为大家展示了内容精彩、情节丰富的表演，真正做到理论与实践的结合，将本次培训内容内化于心、外化于行。同时更直观准确地发现问题，并及时有效的解决完善。