工行铁西支行秉承着“贴心、暖心、信心、舒心、安心”的五心文化服务的经营理念，积极配合开展提升服务质量专项活动。努力提高网点工作人员服务的规范化水平和职业化程度。在国庆节即将来临，组织网点进行网点环境整治及靓化。
晨会是银行网点每日对外营业开始前召开的例会，主要目的是振奋员工精神，鼓舞员工士气，部署安排网点工作，提升服务质量，督促员工展示网点良好服务形象。铁西支行创新网点晨会召开制度和形式，并加强晨会的过程管控，改变了以往晨会形式单一、冗长无趣、员工厌烦、敷衍应付等现象。
工行铁西支行严格按照网点要求的6s管理在班后进行了大扫除，全体员工集中对营业场所进行全面大扫除，将门里门外，窗户玻璃进行全面清洁。给来办理业务的客户营造一个干净卫生的服务环境。
铁西支行坚持每周集中打扫卫生机制，确保人人参与，全员行动，营造整洁的办公环境，对厅堂、ATM自助设备等进行全面无死角打扫，对门把手、地面、玻璃内外环境进行擦拭、消毒，做到窗明几净、环境整洁、物品摆放整齐有序。为客户提供舒适温馨的服务环境，提高全行员工保护环境的积极性。
铁西支行还准备了菊花茶、有声图书、老花镜、无线充电等便民设施。针对电信诈骗的现状，铁西支行还为客户积极的讲解金融知识宣传，已具体案例深入讲解，教他们如何辨别诈骗短信、诈骗链接，并科普最新的诈骗手段，帮助他们守住自己的钱袋子。
爱护环境，从我做起。在维护城市文明形象的同时，铁西支行以自己的一言一行，树立全社会的文明风尚，以最积极饱满的状态迎接党的二十大。