改善护理服务 泌尿外科在行动

　　为深化落实国家《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》及护理部《关于进一步改善护理服务的工作方案》的文件精神，泌尿外科积极响应部署，开展系列活动，旨在提高科室护理服务质量，补缺服务漏洞，持续提升患者就医体验，促进护理工作稳定发展。

　　7月28日，科室举行了“改善护理服务专项活动”启动会，医护共同参与。

　　科室秉承 “以病人为中心”的服务理念，聚焦患者多样化服务需求，制定《泌尿外科改善护理服务专项活动方案》。

专项活动一：星级护士评选

      采取“以促评服务，以评促改进”的模式，树正气，立典型，营造争当先进的良好氛围。

专项活动二：多元化健康宣教病房的构建              

       细化健康教育工作的落实，完善多样化健康教育方式。

　　泌尿外科围绕“始于细微臻于至善，用心用情服务患者”的主题，开展了多维度座谈和调研工作。坚持以问题为向导，以实际行动服务患者，举办了医护、护患座谈会。

　　8月10日，主题活动日——优化住院患者接待流程。

      责任护士主动迎接，为患者安置床位，消除患者的陌生感；主动介绍环境，讲解住院须知，让患者感受亲切感；专业评估，全面了解患者，建立患者信任感。

　　征集多方建议，梳理工作流程，针对患者需求，进行责任护士座谈会，谈体会享经验，讨论并改进工作流程，优化护理服务。

　　在护理部的领导下，泌尿外科护理团队将凝心聚力，以“强基础、提质量、促发展”为主题，重视患者住院期间的全流程管理，丰富护理服务内涵，继续推进改善护理服务专项活动，全面提升护理服务水平，促进构建和谐的护患关系。