7月9日下午，一辆车停在大连湾农行的门口，一家老少四口人推着轮椅顶着烈日下了车。当日代班主管徐莲池见状立即喊来保安师傅将侧门打开，配合家属将轮椅上下肢瘫痪的客户抬上台阶推进厅堂。客户父亲表示想要给自己患病的女儿激活社保卡，代班主管徐莲池随即对客户进行尽职调查等审核流程，得知客户刚满18岁，下周要打一笔住院医疗的报销款，比较着急，但证件齐全，唯独没有个人实名手机号。
在跟客户解释实名制相关要求之后，工作人员建议道：“您可以去办好手机卡后给我们打电话，农行可以提供上门服务，不需要您大热天推着女儿再跑一趟”。但客户表示下周要打款，今天就想办结不想耽搁。考虑到客户本人行动不便，其父亲决定先去附近的移动营业厅询问，随后打来电话，代班主管徐莲池与营业厅工作人员阐明情况后，经过沟通，请对方来到银行为其女儿现场办理了实名手机号。
工作人员在做好反电诈相关审核工作后，引导客户成功激活了社保卡金融功能。经过多方的配合与努力，客户的需求得到了满足。临走前代班主管徐莲池嘱咐客户以后若还有业务，可以联系医院附近的农行上门服务，不用麻烦病人亲自到场。客户一家对其全程陪同并耐心解释表达了感谢，也对大连湾农行的暖心服务赞不绝口！