做客户最信赖的物业服务企业
尊敬的业主/住户：
不知不觉中，2023年已经过去了一半，各项服务工作在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，以及各位业主的大力支持下，我们的服务工作在各方面工作中取得了一定得成绩。物业的伙伴们用行动记录服务的每一个瞬间，从小事做起，从服务的细节做起，努力耕耘，等待收获，不负初心，让服务更有深度，让生活更有温度。现将2023年上半年服务工作以简报的形式呈现与您，请您查收。
一、 综合服务
1、处理报事 546 单，提供公共维修 96 单，开具物品放行条 33 份。
2、对业主发文 139篇，其中通知类 63 篇，温馨提示类 64 篇，其它类 12 篇。
3、1-6月份房屋装修申报32户，结合之前尚在装修的完工 63 户，正在装修约 60 户，无违章装修。
4、小区共有电梯 20 台，上半年共发生故障 63 台次，其中人为故障53 次，非人为故障 10 次。
5、自行现场品质巡查 12 次，处理问题巡查问题 8 个。
6、开展专项宣传活动 9 次，内容有：雨季防汛、楼道清理、绿化除害施肥、地库冲洗、高温安全提示、高空抛物、文明养犬、组织全体员工开展“我爱我家”集体活动。
7、常态化安全生产监督工作。
为了更好的将日常工作落到实处，物业高层领导每日召开晨会及定期开展培训会议，安排各部门当天主要重点工作及工作难点给出合适的解决方案！
“浓浓物业情，情系业主心，物业服务中心1月份组织“我爱我家”活动，为业主清洗地垫、小小的举动，大大的关怀，“以心焕新，洗净浮沙”为业主带去了温暖便民服务。
二．工程服务
1、电梯维保 12 次，消防维保 3 次。
2、监控及门禁维修共 3 次，其中：监控维修 1 次、门禁维修 2 次
3、处理业户报修 176 单，有偿服务 0 单，并及时完成。
4、完成公共维修及整改 176 项。
5、化粪池清理 0 次。
6、给排水系统维护保养 6 次。
7、排污泵维护保养 6 次。
8、发电机维修保养 6次。
小区的各类设施设备加强巡查及维护，查缺补漏，及时维修，工程师傅们默默付出，辛苦奋斗在第一线，确保小区设施设备的正常运转，满足小区业主们居家期间生活所需。
三、秩序维护管理
1、装修巡查 93 户。
2、核查外来人员 639 人次，外来车辆 367 车次。
3、楼道、天面、设备房等重点区域巡查，发现问题 15 项，已全部处理并关闭。
4、技能训练 24 次，其中消防实操 6 次，军事训练 18 次。
5、理论培训 9次，其中消防知识培训 3 次，业务知识培训 6 次；
6、处理停车场违章 16 起，有效管控车辆乱停放现象。
7、处理消防通道堆放杂物 236 起。
8、汽车及电动车充电等重点区域巡查 90 余次。
为进一步提升员工的消防意识，掌握基本消防知识和灭火技能，服务中心每年定期开展消防应急演练。
一份责任、一份监守，定期组织全体人员参加消防安全演练以及现场培训指导电梯设施设备紧急救援行为规范操作，加强小区安全管理，提高小区安全保障!
四、环境服务管理
1、四害消杀共计 6 次，其中灭蚊蝇 3 次、灭蟑螂 3 次。
2、清洗地库 3 次。
3、电梯护养 91 次。
4、园区地面清洗 1 次。
5、工作技巧培训 3 次。
6、绿化修剪 20813 ㎡，施肥 1 次，杀虫 2 次。
我们每天都会对小区内的公共区域进行清洁，保持小区的环境卫生。每月定期冲洗地下室，及时补栽绿化树木及定期清理绿化杂草，修剪绿化给绿化浇水。
五.工作难点
1.高空抛物、坠物一直是我们关注的焦点，我们也清楚其带来的灾难性、恶劣性和可怕性。1-6月份小区发生高空抛物 5 起，物业上门宣传禁止高空抛物 5 次。民法典第1254条【不明抛掷物、坠落物致害责任】明确规定：禁止从建筑物中抛掷物品。从建筑物中抛掷物品或者从建筑物上坠落的物品造成他人损害的，由侵权人依法承担侵权责任；经调查难以确定具体侵权人的，除能够证明自己不是侵权人的外，由可能加害的建筑物使用人给予补偿。可能加害的建筑物使用人补偿后,有权向侵权人追偿。性质严重的还将以《高空抛物罪》负刑事责任。根据本小区《业主公约》约定，物业服务中心有权对高空抛物者的不法行为进行公示并向政府相关部门报告。物业服务中心在多方面积极做好禁止高空抛物的宣传工作，同时请广大业主的配合，营造一片安全的“天空”。
2.消防通道是我们生命财产安全的“保护伞”，但小区还存在消防通道被占用、堵塞的情况。根据《中华人民共和国消防法》规定：任何单位和个人不得以任何理由占用、堵塞消防通道。教学区、学生公寓各楼宇庭院的通道为消防通道，任何车辆、物品不得随意占用，必须保持畅通。各建筑楼宇之间（包括同一建筑楼宇不同区域）的廊、道，为消防通道，任何车辆、物品不得随意占用，必须保持畅通。各建筑楼宇内的通道、楼梯间等为消防通道，任何单位和个人不得随意封堵、占用，必须保持畅通。物业在做好安全宣传工作的同时开展清理楼层、楼道公共区域堆放杂物 6 次，同时请广大业主相互监督，保障生命通道的畅通。
做好高温天气安全防范工作，定期组织各部门清理楼道和主要消防通道杂物，杜绝安全隐患！
六．下半年工作重点
1、完善消防设施维护及油漆刷新；
2、小区园林绿化养护工作；
3、加强各类安全防范工作；
4、做好公共场地、设施设备的巡查及维护保养工作；
5、加强员工专业知识培训工作，提升业主满意度；
6、听取业主合理建议，加强与业主之间的互动联系；
7、定期开展“我爱我家”专项团体活动；
8、消防安全、电梯安全管理及电梯应急救援培训；
9、跟进房屋质量问题。
感谢您打开了本次服务简报的链接，可能我们目前做的还达不到您的要求，但是我们会不懈努力，提升品质，让您满意。为了小区的安全、为了营造干净整洁的居住环境、禁止楼道堆放杂物、感谢你的理解与配合！总之，我们将继续努力，为业主提供更好的服务，让小区变得更加美好。谢谢大家的支持和信任！
