永泰支行为提升老年客户在金融服务中的获得感、幸福感和满足感，对于行动不便或视听障碍的老年人，因地制宜地按相关制度规定，安排特殊代办及上门服务，做到合规办理与温暖服务两不误。
近日，永泰支行收到了来自老年客户特殊的求助。刘先生携带其父亲银行卡到该网点取养老金，输入密码时系统提示密码已锁，柜面员工提示需本人重置密码。刘先生十分着急地表示，其父亲已是85岁高龄，身体不便并且未开通我行手机银行业务。
对此特殊情况，网点厅堂工作人员及时安抚刘先生情绪。经过协调安排，支行组织员工第二天提供上门服务，最终帮刘先生和其父亲顺利办完业务，赢得客户的高度称赞。
今年以来，大同永泰支行坚持为民办实事，针对“老弱病残”客户实行“特事特办”，多次开展上门服务，以实际行动践行金融为民。银行服务无小事，支行将继续秉持为民服务的初心，以热情、专业、负责的态度开展金融服务，不断提升服务质量和客户体验，做一家有情怀、暖人心的银行。