11月13日上午10 时许，客户黄某至新民农行咨询数字人民币业务。大堂经理接待并指导客户在手机上操作开通数字人民币。在与客户沟通的过程中，客户表示自己单笔金额要超过数千万，是否可以调整数字人民币钱包的限额至无限额。出于对电信诈骗的敏感性，大堂经理当即察觉情况有异，询问客户是经营什么生意的以及资金来源，但客户支支吾吾不愿回答。大堂经理见状随即向客户说明限额调整需要向上级反映，请他稍等片刻，并第一时间通知了网点行长。
在网点负责人坚持不懈的劝说下，客户才道出实情，自己目前己退休，在家闲来无事在一个名为“派”的手机应用软件中有四五百的虛拟货币，价值人民币四五千万，到时候国家会将资金打入数字人民币账户用以兑换虚拟货币。听完客户的叙述，网点行长确信客户遭遇了电信诈骗。显然天上不会掉馅饼，诈骗分子必然有所企因，但无论银行人员如何劝说，客户始终不信对方会是骗子。于是，网点行长一边稳住客户，一边安排其他员工报警。民警同志到了 以后第一时间了解详情，在劝导无果的情况下与客户商量前往派出所作进一步沟通，客户称不愿前往派出所，网点行长表示可陪同客户一同前往，客户才答应。
最终通过派出所民警以及网点行长的不懈努力下，客户最终幡然醒悟，表示不再使用“派”APP， 并不断向民警以及网点员工表示感谢。此次成功堵截电信诈骗，充分体现了我行员工的工作责任心和风险防范意识。接下来新民支行将持续开展反诈骗宣传活动，守护好人民群众的钱袋子。